opinión

AVISO IMPORTANTE SOBRE VIVELLA (vivelaespana.com): Dirección falsa y desprotección total al consumidor Quiero alertar a posibles compradores sobre mi experiencia con la empresa Vivella tras sufrir un problema con un pedido y tratar de resolverlo por todas las vías legales posibles sin éxito: • Atención al cliente inexistente: Tras intentar reclamar de forma amistosa a través de los canales de la web, no he recibido ningún tipo de respuesta ni solución. • Domicilio postal desconocido/falso: Ante el silencio de la empresa, procedí a enviar un correo certificado a la dirección física que facilitan. El envío fue devuelto por el servicio postal indicando que la empresa es "desconocida" en dicha dirección. • Sede fuera de la UE para evadir la ley: He acudido presencialmente a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), donde me han informado de que no pueden intervenir ni tramitar la reclamación debido a que la empresa tiene su domicilio social real registrado en Estados Unidos. • Vías oficiales bloqueadas: Del mismo modo, la reclamación interpuesta ante la Oficina del Consumidor de la Generalitat no ha obtenido respuesta alguna debido a la falta de cooperación y localización de esta entidad. Conclusión: Vivella opera en España pero utiliza un entramado legal con sede en EE. UU. y direcciones postales ficticias para quedar totalmente fuera del alcance de los organismos de consumo españoles. Si tienes un problema con un producto o una devolución, quedarás completamente desprotegido. Recomiendo encarecidamente no comprar en esta web.

Buenas tardes, En relación con la reclamación publicada, VIVELLA manifiesta su rechazo a las afirmaciones realizadas sobre una supuesta actuación fraudulenta, el uso de domicilios ficticios o la intención de eludir las obligaciones legales en materia de consumo. Consideramos que las conclusiones expuestas son de carácter general y exceden los hechos concretos descritos. La existencia de una incidencia en la comunicación o en la recepción de un envío postal no permite, por sí sola, afirmar que la empresa actúe deliberadamente al margen de la legalidad. Asimismo, las cuestiones relativas al desistimiento y a la devolución de un pedido deben analizarse de forma individualizada, atendiendo a las circunstancias de la compra, las condiciones aplicables y la normativa vigente. No compartimos que la experiencia relatada permita concluir que todos los consumidores se encuentren desprotegidos frente a la empresa. Lamentamos que la experiencia del reclamante no haya sido satisfactoria. No obstante, rechazamos las acusaciones formuladas en la publicación y reiteramos que cualquier incidencia concreta debe ser examinada sobre la base de hechos verificables y documentación pertinente. VIVELLA mantiene su disposición a colaborar en la revisión de las cuestiones planteadas a través de los canales correspondientes. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente VIVELLA

Si eso es asi, porque, no contesta a mis reclamaciones, a mi desestimiento, porque correos me dice al correo certificafo que el domicilio de la poblacion de sevilla desde donde me enviaron el pedido no es correcto. Porque no contestan a los correos que les envio a corazoneco, porque la ocu tienes tantas quejas de su empresa, porque en las redes sociales hay tantas quejas de su empresa. En su publicidad dicen que si no te convence te devuelven el dinero. Por favor contestenme a todas esas preguntas.

Buenas tardes, En relación con la publicación realizada, queremos manifestar nuestra disconformidad con las afirmaciones que en ella se recogen. Vivella rechaza las manifestaciones relativas a una supuesta actuación fraudulenta, desprotección deliberada de los consumidores o utilización de domicilios ficticios para eludir sus obligaciones legales. Consideramos que dichas afirmaciones son de especial gravedad y no pueden darse por acreditadas únicamente a partir de la experiencia individual expuesta. La existencia de dificultades en la comunicación o de una incidencia con un envío postal no permite concluir, por sí sola, que la empresa actúe al margen de la legalidad o que tenga la finalidad de impedir el ejercicio de los derechos de los consumidores. Asimismo, cualquier cuestión relativa al desistimiento, la devolución de un pedido o la atención de una solicitud debe analizarse atendiendo a las circunstancias concretas de la compra y a la normativa aplicable. La empresa no comparte que, a partir de los hechos descritos, pueda afirmarse de manera general que los consumidores se encuentran desprotegidos. Lamentamos que su experiencia no haya respondido a sus expectativas. No obstante, rechazamos las conclusiones y acusaciones generales formuladas en la publicación, y mantenemos nuestra disposición a revisar cualquier incidencia concreta a través de los canales correspondientes. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente VIVELLA El 02/11/2026 9:15 CET reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, En relación con la reclamación publicada, VIVELLA manifiesta su rechazo a las afirmaciones realizadas sobre una supuesta actuación fraudulenta, el uso de domicilios ficticios o la intención de eludir las obligaciones legales en materia de consumo. Consideramos que las conclusiones expuestas son de carácter general y exceden los hechos concretos descritos. La existencia de una incidencia en la comunicación o en la recepción de un envío postal no permite, por sí sola, afirmar que la empresa actúe deliberadamente al margen de la legalidad. Asimismo, las cuestiones relativas al desistimiento y a la devolución de un pedido deben analizarse de forma individualizada, atendiendo a las circunstancias de la compra, las condiciones aplicables y la normativa vigente. No compartimos que la experiencia relatada permita concluir que todos los consumidores se encuentren desprotegidos frente a la empresa. Lamentamos que la experiencia del reclamante no haya sido satisfactoria. No obstante, rechazamos las acusaciones formuladas en la publicación y reiteramos que cualquier incidencia concreta debe ser examinada sobre la base de hechos verificables y documentación pertinente. VIVELLA mantiene su disposición a colaborar en la revisión de las cuestiones planteadas a través de los canales correspondientes. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente VIVELLA El 02/11/2026 9:15 CET reclamar@ocu.org escribió:

Estimados/as señores/as de OCU: En relación con las manifestaciones de la consumidora, debemos señalar que no compartimos las conclusiones que plantea, al tratarse de afirmaciones que, por sí solas, no acreditan un incumplimiento por parte de nuestra empresa. En primer lugar, respecto a la supuesta falta de respuesta a sus reclamaciones y a su solicitud de desistimiento, es necesario atender a las comunicaciones concretas mantenidas entre las partes y a las circunstancias del pedido, sin que pueda darse por acreditada una actuación irregular únicamente a partir de lo manifestado por la consumidora. En cuanto a la incidencia comunicada por Correos sobre el domicilio de envío, dicha circunstancia debe analizarse en su contexto y no permite concluir, por sí sola, que la empresa haya actuado de forma fraudulenta o que haya impedido deliberadamente el ejercicio de los derechos de la consumidora. Asimismo, las referencias a reclamaciones de otros usuarios en OCU o a comentarios publicados en redes sociales no constituyen prueba de los hechos concretos objeto de esta reclamación. Cada caso debe ser valorado individualmente, conforme a sus propios antecedentes y circunstancias. Por otra parte, en relación con la publicidad sobre la devolución del importe, entendemos que cualquier solicitud debe examinarse conforme a las condiciones de compra aplicables y a la información facilitada al consumidor en el momento de la contratación. La mera referencia a dicha publicidad, sin aportar los elementos concretos de la operación, no permite determinar el alcance de la solicitud planteada. Por todo ello, solicitamos que la reclamación sea valorada atendiendo a los hechos y documentación específicos del expediente, y no a afirmaciones generales o a experiencias de terceros que no guardan necesariamente relación con el caso. El 03/11/2026 11:01 CET reclamar@ocu.org escribió: