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Estimado cliente,
Le comunicamos que, en virtud de lo previsto en la Orden Ministerial 734/2004 sobre los departamentos de servicio de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, la presentación de quejas o reclamaciones por medio de correo electrónico debe contener la preceptiva firma electrónica. En este sentido, al carecer su correo electrónico de la mencionada firma, no podemos garantizar la identidad del remitente ni la confidencialidad de las comunicaciones entre las partes, por lo que no podemos admitir a trámite su reclamación.
En caso de querer continuar con su reclamación puede hacerlo remitiéndonos escrito firmado en el que consten:
• Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada.
• Número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
• Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara sobre las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
SI lo desea puede utilizar el formulario de quejas/reclamaciones que le adjuntamos.
Este escrito puede ser enviado a este mismo correo en formato PDF.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
DEUTSCHE BANK SAEU
