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Operación de ingreso de efectivo en el cajero cancelada sin devolución del efectivo.

Resuelta Pública

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Tu reclamación

E. S.

A: BANCO SABADELL

22/02/2022

El miércoles día 16 de Febrero a las 09:00 horas aproximadamente, intenté efectuar un ingreso de efectivo (360€) mediante el cajero, ya que la atención al cliente física no estaba disponible ese día. Al introducir los billetes el cajero mostró “operación cancelada recoja su dinero”, pero no se devolvió el efectivo en ningún momento.El siguiente paso que realicé, fue llamar al número que se indicaba en la puerta de la sucursal de banco sabadell en Avenida Juan Sebastian el cano, para dar parte y me hicieron una incidencia con número (Inc0399501) siendo una llamada eterna de mas de 10minutos teniéndome que ir a trabajar.El lunes al ver que seguían sin ponerse en contacto conmigo nadie, y mi dinero seguía sin aparecer, volví a llamar, esta vez al número que aparece en la app de banc sabadell, y volvieron a dar parte de dicho error… pero sin dar solución, ni mas ayuda con mi problema.El mismo lunes la sucursal dónde me abrí la cuenta (en Linares) se pone en contacto conmigo y me dicen que han visto el incidente pero que ellos no pueden hacer nada.Harta del tema, y habiendo perdido tiempo de mi vida y aún sin mi dinero que es (porque sigo necesitándolo obviamente) para hacer un pago, me presento físicamente, teniendo que pedir permiso en el trabajo, en dicha sucursal que ahora solo abre dos dias al público… y cuál es mi sorpresa cuándo me dicen que no saben de ninguna incidencia.Ha llegado hasta Linares, pero en Málaga que es dónde sucede todo no… alucinante.Esto ya me suena a falta de respeto total. La chica mira en el sistema y me dice que efectivamente hay un error pero que están registrados 310€ y no 360€ que son los que yo perdí intentando ingresar. Un robo a mano armada.Exijo el ingreso integro de mi dinero. El que intenté ingresar y por culpa del cajero a día 22 de Febrero no tengo, o tendré que proceder a una denuncia, con daños y perjuicios por el tiempo perdidos y la tardanza en recibir mi propio dinero.Añado que me parece una vergüenza vuestro trato al cliente, y la parsimonia e indiferencia total al intenta solucionar un problema con vuestro cliente, cuándo encima es culpa de vuestros cajeros.Me parece alucinante que lleve una semana llamando a diferentes números (he de añadir que de 6 llamadas que realicé a la oficina de Juan Sebastián el Cano no me atendieron ni una vez y por eso tuve que presentarme personalmente) y perdiendo el tiempo en reclamar un dinero que es mío, que es para hacer un pago y que como dicho pago finalice en algún cobro extra hacía mi persona, también os lo voy a solicitar.Atentamente, una cliente muy disgustada y defraudada, que se va a cambiar de banco.

Mensajes (1)

BANCO SABADELL

A: E. S.

24/02/2022

Distinguido cliente,Derivamos su petición a su oficina para que la gestionen lo antes posible.Atentamente,[X]Servicio de Atención al ClienteREF: cod#1242#6029059#---------------Mensaje original------------------------------------------De: abogados@ocu.org - abogados@ocu.org -Fecha: 2022-02-22 21:19:11.0Asunto: Reclamación: Operación de ingreso de efectivo en el cajero cancelada sin devolución del efectivo. - (CPTES01469969-31)CC:-- Este correo proviene de un remitente externo. Tenga cuidado, especialmente, con enlaces y archivos adjuntos. ---- This email has reached the Bank via an external source. Be especially cautious of links and attachments. --________________________________Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.________________________________Advertiment legal: Aquest missatge i, si escau, els fitxers annexos tenen caire confidencial, especialment pel que fa a les dades personals, i s'adrecen exclusivament al destinatari referenciat. Si no es tracta d'aquest i l'ha rebut per error o se li ha fet arribar per qualsevol motiu, li preguem que ens ho comuniqui per aquesta mateixa via i el destrueixi o l'esborri, i que en tot cas s'abstingui d'utilitzar, reproduir, alterar, arxivar o comunicar a tercers aquest missatge i fitxers annexos, tot sota pena d'entrar en responsabilitats legals. L'emissor no garanteix la integritat, la rapidesa o la seguretat d'aquest correu, ni es responsabilitza de possibles perjudicis derivats de la captura, incorporacions de virus o qualsevol altres manipulacions que facin tercers.________________________________Disclaimer: This message and any attached files transmitted with it, is confidential, especially as regards personal data. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error or have accessed it for any reason, please notify us of this fact by email reply and then destroy or delete the message, refraining from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties of this message and attached files on penalty of incurring legal responsibilities. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties.________________________________


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