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Omisión de información y política de devolución engañosa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

B. D.

A: MEDIAMARKT

11/06/2025

El pasado día 8 de junio de 2025 compré unos auriculares Google Pixel Buds A Charcoal en MediaMarkt situado en Alcorcón-Parque Oeste, fui a devolverlos el día 11 de junio de 2025, tres días después, ya que el artículo no se ajustaba a mis expectativas. En la tienda se niegan a cambiarlos o devolverlos porque se considera "artículo de higiene personal" al tener contacto con el oído. Eso no lo convierte en un artículo de higiene personal sino en uno que requiere mantenimiento adecuado. No obstante, los auriculares tienen tres días en mi poder, y al no ser lo que esperaba procedí a su devolución inmediata, aún así MediaMarkt no los admite. En su política de devoluciones MediaMarkt no especifica que consideren los auriculares como higiene personal. Reclamo política de devolución engañosa y omisión de información, ya que no me avisaron que no se podían devolver y solicito el reembolso de mi artículo.

Mensajes (1)

MEDIAMARKT

A: B. D.

30/06/2025

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Laura) (30/06/2025 02:58 PM) Buenas tardes En relación a la reclamación , de Doña Beverly de Luna Matos, indicaros que un artículo de esas características no permite la devolución. Un saludo, Mediamarkt Cliente Por Correo electrónico de Service () (11/06/2025 07:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250611-049967 Asunto Omisión de información y política de devolución engañosa Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003528:25477---]


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