Omisión de información para cambio de contrato de telefonía

El pasado mes de mayo realicé una compra de un teléfono móvil. La persona que realizó la venta me ofreció una oferta de reembolso de 100 en la compra por cambio compañía telefónica. Me informan que la portabilidad tanto de fibra como de teléfono se realizaba automáticamente sin yo tener que avisar a mi anterior compañía. Información que no es correcta y que ahora se entiende como omisión torticera con afán de venta. Se acepta la oferta y se gestiona el cambio sin saber que la información no es completa. Se realiza el cambio de router en el domicilio por parte de Simyo, sin que nadie me informe que soy yo quien tiene que informar a la compañía anterior de la baja de la fibra. La portabilidad del número de teléfono se hace automáticamente pero la de la fibra, no. Se omite esa información . A día de hoy sigo pagando la fibra con mi anterior operadora -Lowi- de la nueva Symio. Cuando he ido a reclamar y la jefa no ha sabido darme una respuesta y ante mi insistencia y su incapacidad de dar respuesta, me han mandado al personal de seguridad y posteriormente a la Policía Nacional alegando que no quería abandonar el establecimiento. El trato ha sido desequilibrado y desproporcionado ante su incapacidad de dar respuesta a una venta donde se ha omitido información importante que repercute negativamente a nivel económico en el cliente. El trato ha sido absolutamente desproporcionado y abusivo. Se ha puesto la reclamación oportuna ante la primera situación y se realizará la segunda por trato desequilibrado y desproporcionado aportando más documentación y realizando denuncia. En la primera reclamación me entregan dos copias omitiendo, una vez más, que una de ellas ha de ser presentada en la oficina municipal del consumidor para que pueda ser correctamente atendida.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (31/07/2026 10:40 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por ENCARNA DIAZ GUTIERREZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que para poder escalar la reclamación al centro donde se produjo la controversia, necesitamos que nos haga llegar duplicado de factura o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (31/07/2026 10:40 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por ENCARNA DIAZ GUTIERREZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que para poder escalar la reclamación al centro donde se produjo la controversia, necesitamos que nos haga llegar duplicado de factura o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (31/07/2026 05:15 AM)