Omisión de indicar aumento de permanencia

El día dieciséis de febrero 2022.me llamaron de Vodafone para regalarme un terminal completamente gratuito a coste cero, omitiendo que va asociado a una permanecia de 24,meses. Esta es la transcripcion del audio: hoy día 17 de febrero de 2022, hablo con GPM con el DNI xxxxxxx le informo al cliente de que le vamos a regalar un teléfono, a coste cero. no tiene pago inicial, mendual ni final debido a la incidencia que ha tenido con nosotros. La permanencia que tiene la clienta, que ya la tiene puesta, que es hasta febrero del 2023 por un descuento sé que se te ha renovado, se mantendrá. No se aumenta la permanencia, esta usted de acuerdo?En ningún momento me menciona, ni se me informa, que al adquirir este dispositivo totalmente gratis, va asociado una permanencia de 24 meses ,omitiendo por completo este dato tan importante...Quiero irme de esta compañía, pero por este motivo no puedo.Es por ello se solicite que se cancele la permanencia que esta vigente hasta el año que viene, por completa omisión de esta información por parte delmpersonal de Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de enero de 2023 18H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PecinoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar la grabación del 17 de febrero del 2022, evidenciamos que efectivamente se oferta el terminal ZTE Blade A51 32GB Grey a coste 0 Euros, el cual, no tiene pago inicial, mensual ni final debido a las incidencias que ha tenido con Vodafone. Sin embargo, en dicha grabación se informa sobre la permanencia que usted tiene sobre el descuento de fidelización que inicio el 31 de enero del 2022 y finalizaría hasta el 08 de febrero del 2023, donde se indica que dicha permanencia se mantendría, haciendo énfasis en dicha permanencia. Por lo tanto, la permanencia que usted adquirió sobre dicho terminal se aplica correctamente, por el tiempo escido por ley en terminales de coste 0 Euros.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 23 18:17ión: Omisión de indicar aumento de permanencia - (CPTES01705052-83)[Case: 00137aHV9V5WNQSJ- 00]Reclamación: Omisión de indicar aumento de permanencia - (CPTES01705052-83) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días solicito que se anule la permanencia por publicidad engañosa... Si bien se me indica la vigencia en la tarifa, deben indicar el aumento de permanencia por coger el móvil que dan "completamente gratis".Énfasis??? Tuve que escuchar 5/veces la grabación para saber que de vía al respecto...Lo que no sale en la grabación es cuando le pregunto a la comercial, si afecta en algo, alto que esta me responde que "no" que no cambia nada...Omisión de información... Publicidad engañosa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 27 de enero de 2023 12H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 27 de enero de 2023 12H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PecinoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, evidenciamos que en la grabación registrada en sistema se informa sobre la permanencia que usted tiene sobre el descuento de fidelización que inicio el 31 de enero del 2022, en ningún momento se informa que no se aplicaría permanencia en su terminal, ya que todos los terminales adquiridos en Vodafone tiene una permanencia de 24 meses. Por lo tanto, no podemos eliminar permanencia.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 23 12:31a: Omisión de indicar aumento de permanencia - (CPTES01705052-83)[Case: 00139aHW35GR3KQP- 00]Respuesta: Omisión de indicar aumento de permanencia - (CPTES01705052-83) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important