El pasado 25 de noviembre de 2020 a las 16 horas hubo un siniestro en mi vivienda, la cual se encontraba en situación de arrendamiento a terceros. El sinestro fue relativo a la rotura de una bajante comunitaria. De manera inmediata se comunicó el siniestro a mi compañía de seguros, BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A y una empresa reparadora se puso en contacto para valorar los daños, aunque insistimos en la preferencia de una valoración integral por un técnico/perito a lo cual la compañía rehusó en un primer momento. El siniestro derivó en daños en pavimento, albañilería y pintura, comprendiendo daños directos y daños estéticos, estos últimos contratados en la póliza suscrita con BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. Debido a que la empresa reparadora se demoraba en enviar a los operarios y a que cada una de estas áreas dañadas acudía a valorarlas un operario especializado en una única área, la compañía finalmente accedió a enviar un perito especializado para realizar la valoración integral solicitada por mi parte inicialmente. El perito acudió a valorar los daños de la vivienda el día 18 de enero de 2021, el cuál muy amablemente nos comentó que efectivamente los daños directos y estéticos eran evidentes y que su valoración estaría finalizada y enviada a la compañía de seguros BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A en un plazo aproximado de 48 horas. Hoy, a fecha 26 de febrero de 2021 aún no nos han comunicado la resolución, aunque hemos realizado aproximadamente 20 llamadas al Departamento de Atención al Cliente, así como al Departamento de Seguimiento de Siniestros para conocer el estado de la valoración pericial y sobre la posibilidad de recibir una indemnización con el fin de reparar rápidamente los daños de la vivienda. En esas llamadas se le advirtió a la compañía BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A la necesidad de actuación urgente, debido a que las condiciones higiénico-sanitarias de habitabilidad no se cumplían y dichas condiciones estaban afectando a la salud de los inquilinos. Como consecuencia de la demora en el cumplimiento de las obligaciones de la compañía BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A se ha producido un daño emergente en la vivienda, y de los daños iniciales derivados del siniestro se extendieron a humedades y moho en las paredes de la vivienda por lo que los inquilinos decidieron rescindir el contrato de alquiler con fecha 22 de enero, tras casi dos meses viviendo en condiciones insalubres.Hoy a fecha 26 de febrero de 2021 aún no he obtenido respuesta por parte de la compañía BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A con el consiguiente perjuicio económico que conlleva a mi persona.
