Omisión de ayuda

Buenos dias, El dia 15 de septiembre abrimos una reclamación por una humedad con moho negro en la puerta de entrada, detrás de los montantes, el cuadro de la aerotermia huele a humedad y sale moho de su interior, Hemos contactado en 4 ocasiones con ustedes sin presentar ningún tipo de respuesta al respecto Adjunto pantallas de los email para su comprobación, Hoy he contactado nuevamente por teléfono, he recibido una atención increíble, amabilidad, lo unico que aun no tengo respuesta, creo que un problema de humedades con moho negro con un menor en el domicilio, no creo que sea algo para dejar pasar Gracias de antemano