El día 29 de septiembre, adquirí entradas a través de la aplicación móvil de Cines Yelmo para la película Taylor Swift | The Official Release Party of a Showgirl, programada para el viernes 3 de octubre de 2025 a las 21:00 h en el cine Westfield La Maquinista.
En el momento de la compra, la sesión aparecía etiquetada como VOSE (versión original subtitulada en español), lo cual fue determinante en mi decisión de compra. Sin embargo, tras consultar directamente con el cine, me han confirmado que la película se proyectará en VO (versión original sin subtítulos), lo que supone una diferencia significativa en la experiencia de visionado, especialmente para quienes no dominamos el idioma original.
Considero que esta información errónea en el momento de la compra constituye una publicidad enganyosa y afecta directamente a mis derechos como consumidora. He solicitado el cambio de sesión o el reembolso de las entradas, pero Cines Yelmo ha rechazado ambas opciones.
Solicito, por tanto, que se revise este caso y se inste a la empresa a ofrecer una solución justa, ya sea mediante el reembolso o el cambio de entradas a una sesión que sí cumpla con las condiciones anunciadas.
Adjunto capturas de pantalla de la compra y copia de la comunicación con el cine.
