OFERTA Y CONTRATO NO EJECUTADO

Hola, El 8 de Abril solicité portabilidad de Vodafone a a otra compañia. Ese mismo dia, y después de que la nueva compañía instalará el router, recibo varias llamadas de Vodafone (Retenciones) ofreciendome una oferta por 31 euros y comprometiendose a hacerse cargo de la factura de la otra compañía por la instalación . Esta oferta la recibo por escrito. Finalmente acepto y recibo el nuevo contrato por correo electrónico. Esa misma tarde viene el técnico de Vodafone a colocar de nuevo el router. Una semana mas tarde, el 15 de Abril, recibo una llamada de Vodafone diciendo que la oferta no puede aplicarse y que vuelvo al precio original. Solicito que se cumplan las condiciones del nuevo contrato/oferta (31 euros) y que se me abone, tal y como aparece en su oferta, los 60 euros de gastos de instalación por parte de la otra compañía.

Estimado Sr. Franco, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 8 abril de 2026 por importe de 44,97 €/mes (impuestos indirectos incluidos) durante los tres primeros meses y, posteriormente 96,00 €/mes,con permanencia por descuento durante doce meses, sin incluir la cuota del pago aplazado Samsung Galaxy A56 5G (IMEI **2799) 10,970. En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone, su cuota actual con iva es de 44.98€ mas el dispositivo en pago aplazado 10.97€, lo que hace un total de 55.95€/mes durante los tres primeros mesees. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -65,00 €/mes (impuestos indirectos incluidos) durante 3 meses con permanencia hasta 27/03/2027, como se verá reflejado en la factura de 15 mayo de 2026. Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que en la factura de 15 mayo de 2025, se le harán los ajustes de facturación correspondiente a la parte proporcional de la tarifa anterior hasta el 8 abril de 2026 y la nueva tarifa 14 mayo de 2026, en la factura de junio y siguientes verá la oferta aplicada en su totalidad. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

La oferta aceptada por mi parte es la que está adjunta a la reclamación e indica claramente 31 euros y sin ningún tipo de permanencia. Vodafone ha cambiado el contrato de forma unilateral y sin mi consentimiento.