OFERTA POR RETENCIÓN

Buenas tardes, el dia 21 de Agosto, una trabajadora vuestra (se llama María), me llamó para hacerme una oferta de retención ya que estaba haciendo una portabilidad con otra compañia. Acepte a seguir con ustedes ya que la oferta me convenció. Le explique que me iba a mudar y que necesitaba un cambio de domicilio y que fuera lo mas rapido posible a lo que ella me comenta que lo mejor es hacer una baja en mi antiguo domicilio y una alta en el nuevo ya que un cambio de direccion iba a tardar mas. Lo acepto y me hacen las respectivas grabaciones tanto de la baja como del del alta en el nuevo domicilio con la oferta por retención, oferta que tambien tengo en el correo. Hoy 9 de septiembre sigo sin la instalacion de la fibra en mi nuevo domicilio. He llamado muchas veces y siempre la misma respuesta: esta tramitandose. Varios operadores vuestros me dicen que lo han pasado a su responsable y que me llamaran y nunca lo hacen. Llevo casi tres semanas sin fibra cuando en vuestras propagandas pone en 72 h. Ademas de que ya me han cobrado la penalizacion la otra compañia cuando de eso os ibais a hacer cargo ustedes, aparte de que estoy pagando un servicio de dos lineas el cual no quiero si no es con fibra. Si esto sigue asi me cambiare de compañia.

Estimada Sra. Lopez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación al tiemo de gestion de la provisión del servicio se informa que Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil. A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por la que se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo, Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90)euros, previa solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturas. Por otro lado, comunicarle que tiene la orden 570746082 pendiente de instalacion del fijo y la fibra planificada para el dia 11 septiembre de 2025 en la franja de 12 a 15h, de todas formas el tecnico se podrá en contacto con usted, quedándono al pendiente en el caso de seguimiento N/r 158250925 Respecto a la fianza de otros operadores, comunicarle que los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y Vodafone para premiar dicho compromiso, se compromete al abono de la penalización Abono máximo 150€ en concepto de gastos de cancelación o hasta 240€ en gastos de instalación sobre el servicio de telefonía fija ., para ello el cliente debe enviarnos 3 documentos a la siguiente dirección de correo electrónico: retencion_portabilidadv@vodafone.es en un plazo de 3 meses desde la aceptación de la oferta comecial: Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagado) Factura del otro operador (pagado) Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube ‌

Buenas tardes, me ha llegado el mensaje de la instalación de fibra, para mi sorpresa en la dirección antigua. Osea me habeis vuelto a poner la fibra donde la habia dado de baja en vez de en la nueva direccion y con un contrato supuestamente hecho hoy (no he hablado con nadie del contrato hoy) que no tiene nada que ver con lo que habia acordado. Esto es un cachondeo.

Estimada Sra. López, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que su incidencia está siendo getionada desde el tck 158250925, proximamente contactarán con usted para agendar visita del técnico. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌