Oferta para suscripcion sin acceso

El 7 de Noviembre he autorizado pago de 34,99€ por la suscripcion de acceso plataforma, aprovechando oferta Black Friday. Al intentar acceder a la plataforma, me piden que pague 59,99€. No puedo acceder a la plataforma, ni tan siquiera para poder darme de baja de la suscripcion. Ruego me den de baja con caracter inmediato. MV

Eden Cano (Buddyfit Srl) 7 nov 2025, 15:49 CET Hola Maria, se trata de un error de acceso, por favor escríbenos a support@buddyfit.club para ayudarte. Reclamar 7 nov 2025, 10:45 CET

Ayer os escribi para que me dierais de baja, ya que el servicio que contrate no estaba disponible. No tengo respuesta. Hoy me habeis cargado el importe. Y la plataforma no esta operativa por problemas acceso al servidor Sigo habiendo paagado algo, que no estoy recibiendo y en el mismo dia avise que se me diera de baja y devolucion Sigo sin respuesta .

Eden Cano (Buddyfit Srl) 10 nov 2025, 16:24 CET Hemos recibido su reclamación y le pedimos nuestras más sinceras disculpas por la demora en la respuesta y por la frustrante situación que describe. Queremos aclararle que nuestro equipo de atención al cliente no trabaja durante el fin de semana (operamos de lunes a viernes), por lo que no pudimos responder a su correo del sábado. Respecto al problema que menciona, tiene toda la razón. Entendemos que haya pagado y no pueda acceder. Se trata de un error de acceso que estamos solucionando. Estamos recibiendo un alto volumen de solicitudes, pero le aseguramos que responderemos a todos lo antes posible. Un saludo. Reclamar 9 nov 2025, 12:30 CET

Tras no recibir solucion al problema, les solicito reembolso del servicio pagado y no entregado y me den de baja de ninguna suscripcion ni renovacion automatica.

Eden Cano (Buddyfit Srl) 14 nov 2025, 9:25 CET Hola Maria, Lamentamos mucho los problemas que has tenido y la falta de solución. Entendemos tu frustración. Para poder ayudarte de forma prioritaria, por favor, escríbenos a nuestro equipo de soporte (support@buddyfit.club) con el siguiente asunto: Reclamación OCU - MARIA DE VIRGALA En el correo, indícanos por favor el email con el que te suscribiste y los datos del pago para que podamos localizar tu cuenta y gestionar tu reembolso. Un saludo. Reclamar 12 nov 2025, 6:30 CET

10 dias mas tarde, y tras haber mandado pruebas bancarias, numero de seguimiento bancario del pago, sigo sin recibir devolucion de un servicio al que no puedo acceder, que se solicito anulacion el mismo dia (ya que se me pedia mas dinero) y sin recibir confirmacion de que me han dado de baja de cualquier suscripcion.

Eden Cano (Buddyfit Srl) 18 nov 2025, 16:35 CET Te escribo de nuevo sobre el comprobante de pago. Entiendo que puede ser una molestia, pero es realmente importante que nos lo envíes con todos los detalles visibles. Sin esa información, nuestro equipo no puede localizar tu transacción en el sistema y, lamenmente, nos resulta imposible avanzar para solucionar tu problema. Solo necesitamos una foto o captura donde se vea la fecha, el importe y el ID de la transacción. ¡Con eso podremos arreglarlo enseguida! Muchas gracias por tu ayuda y disculpa de nuevo las molestias. Reclamar 17 nov 2025, 22:02 CET

Os lo he mandado sucesivas veces. Lo vuelvo mandar por email.