Hola
Hola Irene:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, hemos revisado nuevamente los hechos que nos expones y analizado toda la información disponible en nuestros sistemas.
En tu escrito indicas que recibiste una oferta comercial por parte de Movistar el día 12/08/2026 por una cuota de 47,90 € mensuales, que dicha oferta motivó la cancelación de una solicitud de portabilidad a otro operador y que posteriormente se te informó de que las condiciones ofrecidas no podían aplicarse.
Sin embargo, tras las comprobaciones realizadas, no consta en nuestros registros ningún contacto comercial efectuado por nuestra parte en la fecha indicada ni ninguna gestión realizada por el departamento de retención en los términos que describes. Asimismo, tampoco consta que se formalizara oferta, contratación o modificación contractual alguna con las condiciones económicas que mencionas.
Del mismo modo, hemos verificado que no consta registrada ninguna solicitud de portabilidad por parte de otro operador, ni para tus líneas móviles ni para tu línea fija. Por tanto, tampoco existe constancia de ningún proceso de portabilidad cuya cancelación pudiera haberse producido como consecuencia de una oferta realizada por Movistar.
Por otra parte, las cuestiones planteadas ya fueron reclamadas y respondidas mediante nuestra comunicación de fecha 21/08/2026 en respuesta a la reclamación presentada por el mismo motivo que la presente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, que fue desestimada.
En consecuencia, al no existir evidencias que acrediten los hechos expuestos en tu reclamación ni observarse actuación incorrecta por parte de Movistar, no procede atender tu solicitud, por lo que mantenemos la desestimación previamente comunicada.
Aprovecho este escrito para informarte de que el único compromiso que mantienes con Movistar es relativo al dispositivo adicional en arrendamiento durante 48 meses “Cecotec Conga 7490 Inmortal Home 6 Pack “que tienes de alta desde 28-11-2024.
A fecha 3-9-2026 la penalización por baja anticipada del mismo sería de 130.59€ si te lo quedas en propiedad y 116.23€ si lo devuelves.
Por último, debemos informarte de que, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la Ley de protección de datos, y debido a que este canal de reclamación es un servicio público, no podemos enviarte ningún tipo de fichero adjunto por este medio.
Asimismo, quiero indicarte que este tipo de información solo está disponible para los organismos oficiales.
Atentamente,
Equipo Movistar.
VPV200502094
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Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid).
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