Estimado Sr. Rodriguez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con su reclamación sobre la oferta comercial que, según nos indica, le fue realizada el 17 de julio de 2026 por un importe de 25,00 € mensuales (impuestos indirectos incluidos), hemos revisado la información disponible en nuestros sistemas.
Tras el análisis realizado, le informamos de que no disponemos de constancia documental ni de registros que acrediten la existencia de una oferta en las condiciones indicadas en su escrito. Por este motivo, y con el fin de poder revisar su caso de forma exhaustiva, le rogamos que nos facilite cualquier documentación que disponga relacionada con dicha oferta.
Como documentación válida, aceptaremos:
Oferta comercial emitida en documento oficial de Vodafone.
Oferta sellada por un distribuidor autorizado.
Correo electrónico enviado por un distribuidor identificado mediante firma comercial.
Comunicaciones remitidas por WhatsApp, SMS o correo electrónico con firma comercial/digital.
Para poder verificar la oferta, esta deberá estar personalizada e incluir, siempre que sea posible:
Nombre, apellidos y DNI del titular.
Servicios ofertados.
Importe mensual ofertado.
Condiciones de permanencia.
En caso de adquisición de terminal, información sobre:
- Si se entregó sin coste asociado y la permanencia aplicable (12, 18 o 24 meses).
- Si se contrató mediante venta a plazos, la duración de la financiación (12, 24 o 36 meses).
La línea sobre la que se realizó la entrega del dispositivo.
Por otra parte, le informamos de que la oferta registrada en nuestros sistemas con fecha 17/07/2026 es la siguiente:
Oferta contratada (ID: T2674176139)
Servicios incluidos
Vodafone Fibra 1 Gb + línea fija con llamadas incluidas.
2 líneas Vodafone Móvil Ilimitada.
Router Vodafone WiFi 6 Station.
Seguridad Digital: Secure Net Fibra.
Precio
Precio estándar sin promociones: 70,00 €/mes.
Precio promocionado: 43,98 €/mes (impuestos incluidos)los tres primeros meses.
Descuentos aplicados
Promoción aumento de fibra a 1 Gb (3 meses): -10,01 €/mes
Descuento Secure Net Fibra (3 meses): -1,00 €/mes
Descuento segunda línea móvil ilimitada: -10,01 €/mes
Descuento fidelización Router WiFi 6: -3,00 €/mes
Descuento fidelización (3 meses): -15,00 €/mes
Total descuentos: -39,02 €/mes
Resumen económico
Servicios contratados: 83,01 €/mes
Descuentos aplicados: -39,02 €/mes
Dispositivos: 0,00 €/mes
Cuota final mensual: 43,98 €/mes
No constan pagos únicos por gastos de envío, instalación ni gestión administrativa
Compromisos de permanencia
PermanenciaPenalización máxima Descuento Fidelización12 meses45,01 €
Coste de instalación (visita técnica) 12 meses314,00 €
Si dispone de documentación que acredite una oferta distinta a la reflejada anteriormente, puede remitirla a través de Correo electrónico:
soporte@vodafone.es o a traves de este mismo medio.
Una vez recibida la documentación, procederemos a analizarla detalladamente y, en caso de que existan discrepancias respecto a la información registrada en nuestros sistemas, realizaremos las gestiones oportunas y le comunicaremos por escrito la resolución correspondiente.
Lamentamos las molestias que esta situación pueda haberle ocasionado y agradecemos su colaboración para poder revisar su caso con la mayor diligencia posible.
Le adjuntamos el contrato y la firma digital para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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