Estimado Sr. Blanco,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación con los servicios contratados con Vodafone, con el fin de informarle sobre dos aspectos relevantes vinculados a su cuenta: Compromiso por descuento en tarifa y Aplicacion de la oferta comercial.
En primer lugar, le recordamos que, como parte de la promoción aplicada en su contrato -la cual incluye un descuento especial sobre la tarifa estándar 40.00€/Mee - se esce un compromiso de permanencia durante el período acordado (12 meses:hasta 06/05/2026) . Esta condición fue aceptada en el momento de la contratación y tiene como objetivo garantizar la estabilidad del servicio y la continuidad de los beneficios otorgados( Clausula 13. Compromisos asumidos por el Cliente). A continuación le detallos los descuentos aplicados:
+ Descuento MensualPermanente (vigente con su tarifa)-9,99€/mes
+ Descuento FidelizaciónRouter WiFi 6 (vigente con su tarifa) Sin Permanencia -3,00€/mes
+ Descuento Segundo MóvilIlimitada (vigente con s utarifa) Sin Permanencia -10,01€/mes
+ Descuento FidelizaciónVodafone TV (3 meses) -14,00€/mes
+ Descuento AlquilerDecodificador Vodafone TV(vigente con su tarifa) Sin Permanencia -3,00€/mes
Por otro lado, y en atención a las incidencias reportadas recientemente en relación ala oferta comercial realizada el día 25 de abril de 2025, consistente en una cuota mensual de 69.99€, queremos expresarle nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Como muestra de nuestro compromiso con la mejora continua y la satisfacción de nuestros clientes, tal y como le hemos informado anteriormente numero de solicitud N/R 159536412, hemos procedido a realizar un abono en su cuenta cliente 111732446 , de importe 108.01€ (factura rectificativa YI25-F-088543 de 1/11/2025) , impuestos indirectos incluidos, en concepto de la diferencia de cuota aplicada en las mismas, con la información facilitada en el momento de la contratación, dicho importe (el del abono) se descontará en las proximas facturas.
Finalmente, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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