Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

25/04/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [en el mes de octubre me llamaron de vodafone a realizarme una oferta tomando en cuenta de primera mano que las lineas que mantengo a mi mombre estan dadas de alta en la lista ROBINSON, sin embargo he escuchado su Seuda oferta en su momento y me preguntaron que cual era mi operador actual, cuanto pagaba por el servicio y que incluye, les día algo de esa información y me ofreció un servicio por un valor de 42 EUROS lo cual fue un engaño ya que las fa tura me llegan con valores arbitrarios de incluso un mes por 102 Euros, he venido haciendo los reclamos desde noviembre y no tengo una respuesta de parte de ellos, adjunto chats y conversación telefónica de lo expuesto para su verificación. ]  SOLICITO […].  La liberación de la potabilidad de forma inmediata y la devolución de los valores que me han hecho pagar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: C. R.

28/04/2025

Estimada Sra. Reyes Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el contrato que consta aceptado mediante firma certificada es con una cuota de 80 € (impuestos indirectos incluidos) el cual se encuentra aplicado de forma correcta. Adjuntamos el mismo para su verificación. Informarle que la facturacion es superior por consumos fuera de la cuota contratada y los cargos de devolución de los recibos, siendo esta correcta y no procendindo su anulacion. Si tuviese otra oferta diferente firmada y sellada por Vodafone deberá hacernosla llegar para su comprobación. Por último indicarle que no mantiene compromisos de permanencia activos con Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌


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