Estimado Sr. Pérez
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con su consulta, le informamos de que no figura como cliente en nuestra base de datos.
No obstante, tras revisar la captura de pantalla adjunta relativa a su pedido y a la imposibilidad de adquirir terminales debido al límite de financiación disponible, trasladamos las siguientes aclaraciones.
El importe máximo autorizado para la financiación de dispositivos se determina mediante un sistema automatizado de evaluación de solvencia económica. Este proceso no depende de la intervención manual de un agente ni de un departamento concreto, sino que responde a herramientas de análisis de riesgo financiero aplicadas por la compañía.
Las operadoras de telecomunicaciones asumen un riesgo económico tanto al prestar servicios antes de la emisión de la primera factura como al facilitar la adquisición de dispositivos mediante financiación, adelantando el importe de los terminales y permitiendo su pago de forma aplazada. Por este motivo, se aplican mecanismos de control destinados a evaluar la capacidad financiera asociada a cada operación.
La evaluación de solvencia, o scoring, se realiza conforme a los procedimientos internos escidos y a la normativa vigente. Para ello, pueden considerarse diferentes variables y fuentes de información, entre las que se incluyen datos de solvencia patrimonial y crédito, información contractual previa y otros indicadores estadísticos relacionados con la gestión del riesgo. La inclusión o no en un fichero externo de solvencia no constituye, por sí sola, el factor determinante del resultado obtenido.
Asimismo, le informamos de que los agentes de atención al cliente no disponen del detalle de los criterios utilizados por la herramienta de evaluación ni de los motivos específicos que hayan influido en la resolución emitida, teniendo acceso únicamente al resultado final proporcionado por el sistema.
Tras la revisión realizada, le confirmamos que la valoración efectuada se ajusta a los procedimientos internos de gestión del riesgo financiero escidos por Vodafone. En consecuencia, no procede la modificación manual del límite de financiación actualmente asignado.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
