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Oferta falsa Vodafone

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Tu reclamación

A. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/04/2021

Hola, el día 11 de marzo nos contactó una comercial y nos ofreció Internet 600MB, fijo con llamadas ilimitadas a fijo y móvil, sin restricción horaria. 2 líneas móviles con llamadas ilimitadas y navegación ilimitada.Portabilidad e instalación gratis.Roaming en Europa y EE.UU gratis.Precio por todo el tiempo que esté en vodafone, 46,49€ y por ser pensionista adquirimos un descuento de 3€, por lo que el precio final sería de 43,49€ para siempre. IVA y mantenimiento incluído.Antes de producirse la llamada para firmar el contrato me volvieron a llamar y me dieron instrucciones: te van a hacer 4 preguntas, tienes que responder esto, esto y esto. Me hicieron mentir para la grabación, donde yo estaba firmando algo que no correspondía a lo que ella me ofrecía, pero me dijo que no me preocupara que después de ocuparía se todo para tener lo que habíamos pactado.Una de las preguntas era si había recibido otra oferta diferente o por otra vía y me dijeron que tenía que responder que no, pero la tengo por escrita en whatsapp.Me han engañado para que firme una tarifa que no quiero con permanencia de un año.Me llega la primera factura y es superior a lo que habíamos acordado y el número fijo no es el mío de toda la vida, es uno nuevo, les pido por ese mismo whatsapp que tramiten ya la portabilidad que es urgente y me dan largas o no me contestan.La oferta era para casa de mi madre pero me dijeron de ponerme a mi de titular mejor y luego ya se encargarían ellos de hacer el cambio de titular, tampoco lo han hecho.Pedí que no me activaran el Secure Net, entré a Mi Vodafone y estaba activado.No están cumpliendo con nada de lo que me prometieron por teléfono ni whatsapp.

Mensajes (5)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. C.

09/04/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 10 de abril de 2021 00H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. C.

12/04/2021

DATA NOT AVAILABLE

A. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

12/04/2021

Es decir, me engañan para que firme algo que no es lo prometido y no hacéis nada para solucionar mi problema?

VODAFONE ESPAÑA

A: A. C.

12/04/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de abril de 2021 16H24' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. C.

13/04/2021

Estimado Sr. VillegasGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente solo podemos hacer modificación con los registros que tenemos en el sistema, como no contamos con informe sobre la oferta que usted nos indica no podemos realizar ningún cambio. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 12 de abr. de 2021 16:25Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Oferta falsa Vodafone - (CPTES01246621-74)[Case: 0011GaG5QE9QWGPN- 00]


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