RECLAMACIÓN POR INFORMACIÓN ENGAÑOSA Y PRÁCTICA COMERCIAL NO ÉTICA
Primero. Hechos
El día 24 de junio de 2026, recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como comercial de Vodafone.
Durante dicha llamada, se me comunicó que, por ser un cliente que paga puntualmente sus recibos, Vodafone iba a “regalarme” unos AirPods Apple 4, indicando expresamente que no tendría ningún coste por mi parte.
Ante esa afirmación, manifesté al comercial mis dudas, ya que me parecía extraño que se ofreciera un producto de ese valor sin coste alguno simplemente por pagar los recibos. Por ello, solicité que se me enviara todo por escrito antes de aceptar nada.
Mientras seguíamos hablando por teléfono, recibí la documentación contractual. En ese momento, el comercial me presionó para que aceptara cuanto antes, alegando que la oferta finalizaba al día siguiente. Le indiqué nuevamente que la situación me parecía extraña y que podía tratarse de un engaño.
Acto seguido, el comercial colgó la llamada.
Al revisar posteriormente la documentación enviada, comprobé que lo ofrecido no era un regalo sin condiciones, como se me había indicado verbalmente, sino que la aceptación implicaba una permanencia de dos años, circunstancia esencial que no se me explicó de forma clara, previa y transparente durante la llamada.
Segundo. Atención al cliente
Tras comprobar lo anterior, contacté con el servicio de atención al cliente de Vodafone para comunicar lo sucedido.
La respuesta recibida fue inadecuada, indicándome que era “cosa del comercial”, sin asumir responsabilidad alguna ni ofrecer una solución. Cuando intenté explicar que la información facilitada era engañosa o, como mínimo, poco ética, se me interrumpió y se me dejó con la palabra en la boca, sin tramitar correctamente mi queja ni facilitarme una respuesta satisfactoria.
Tercero. Motivo de la reclamación
Considero que la actuación descrita constituye una práctica comercial engañosa o, al menos, una práctica comercial contraria a la buena fe, a la transparencia y a la información clara que debe existir en la contratación con consumidores.
No se me informó correctamente de una condición esencial de la supuesta oferta: la existencia de una permanencia de dos años. Por el contrario, se me presentó el producto como un “regalo” sin coste ni compromiso, generando una impresión errónea sobre las verdaderas condiciones contractuales.
Además, se ejerció presión para que aceptara rápidamente la oferta, indicando que finalizaba al día siguiente, sin darme tiempo suficiente para revisar con calma la documentación contractual.
Entiendo que presentar un producto como un regalo, ocultando o no explicando de forma clara que su aceptación supone una permanencia de dos años, puede inducir a error al consumidor y afectar directamente a su consentimiento.
Cuarto. Solicito
Por todo lo anterior, solicito a Vodafone:
Que se registre formalmente esta reclamación y se me facilite número de referencia por escrito.
Que se revise la llamada comercial realizada el día 24 de junio de 2026, así como la actuación del comercial que realizó la oferta.
Que se confirme por escrito que no se ha activado ningún contrato, permanencia, financiación, compromiso de permanencia, penalización ni obligación económica vinculada a los AirPods Apple 4.
En caso de que se hubiera activado cualquier compromiso, permanencia, financiación o modificación contractual, solicito su anulación inmediata, sin coste, penalización ni permanencia alguna, al no haber existido un consentimiento informado ni una información clara sobre las condiciones reales.
Que Vodafone adopte las medidas oportunas para evitar este tipo de prácticas comerciales, en las que se presenta como “regalo” un producto que realmente implica condiciones contractuales relevantes.
Que se me remita copia o transcripción de la llamada comercial, así como de cualquier aceptación o consentimiento que Vodafone considere válido para justificar la operación.
Que se me dé respuesta por escrito dentro del plazo legal correspondiente.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a elevar la presente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones, incluyendo la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la OMIC/Consumo de mi comunidad autónoma y demás organismos que resulten procedentes.
