- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -
Consulta
n°
6030097
Hola
Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación
José Miguel B. (Norauto Spain)
18 jun 2025, 13:57 CEST
Reclamante: Ilya Butylev
Referencia: thread:
Número de caso: 12625656
Estimado Ilya,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
En relación con su reclamación, queremos agradecerle el haberse puesto en contacto con nosotros y darnos la oportunidad de aclarar lo ocurrido.
Ciertamente, debido a un error imprevisto en nuestra plataforma relacionado con los servicios de embrague, usted señaló no haber podido agendar cita en uno de nuestros centros mediante nuestro sitio web, lo que provocó que no se pudieran aplicar los descuentos señalados. Por lo anterior, le reiteramos nuestras disculpas.
Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que el presente incidente le haya podido ocasionar. No obstante, como solución definitiva al asunto y sin que suponga un reconocimiento de responsabilidad, le ofrecemos la posibilidad de acudir a cualquiera de nuestros centros Norauto, habiendo contratado el kit de embrague, y en el centro se le realizará un descuento del 20% del total de su compra. Para ello, deberá acudir con copia de este documento.
Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.
Reciba un cordial saludo.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
José Miguel B. (Norauto Spain)
12 may 2025, 9:11 CEST
Buenos días ,
Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.
Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.
En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.
Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Reclamar
7 may 2025, 11:05 CEST
Tus datos
Nombre
Reclamar
Teléfono móvil
Email
reclamar@ocu.org
Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.
Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de
norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente.
El compromiso Norauto
En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años.
Nos vemos pronto en
norauto.es o en su centro Norauto más próximo.
SERVICIO DE ATENCION CLIENTE
978031101
De lunes a sábado (9h/20h)
ou por email atencioncliente@norauto.es
MI CUENTA
Buscar/Modificar mis informaciones
y mis vehículos en norauto.es
Entrega
y recogida gratuita en centro Norauto
Pago
contra reembolso
Coger
cita online
Modos de pago
y financiación
Copyright Norauto España 2020
Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido.
Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento.
La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida.
Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto.
Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[XRNXX6-2X0EG]
