oferta de retencion fraudulenta

Reclamación a Vodafone por estafa continuada.Mi nombre es Isaac Sanchez García con DNI 74237536E, llevo más de 20 años siendo cliente de Vodafone y Airtel anteriormente, quiero poner una reclamación formal ante Vodafone por estafa desde vuestros departamentos de atención telefónica y retención de clientes ya que las ofertas ofrecidas por vuestros departamentos han sido incumplidas repetidamente.El 1 de julio del 2019 se hace una grabación y se recibe una oferta por escrito que adjunto y sucede lo siguiente, tardan meses en hacer los cambios pactados, tardan meses en mandar os terminales acordados y la facturación no se ajusta ningún mes a lo acordado en dicha oferta. Después de meses reclamando la aplicación correcta de la oferta y recibiendo continuos abonos rectificativos pero sin terminar de venir ninguna factura correcta decidimos abandonar la compañía en diciembre del 2019.El 4 de diciembre me llaman de la compañía para ver los motivos de mi marcha y me vuelven a hacer una oferta diciendo que lo van a solucionar todo y que van a mejorar la oferta existente, esa oferta que también adjunto a día de hoy 10 de enero de 2020 sigue sin aplicarse ni recibir los terminales, nada de lo pactado efectuado, cada vez que he llamado para solucionarlo abren una incidencia que cierran casi inmediatamente sin dar soluciones, vamos a proceder a poner una reclamación en consumo y a pedir compensación por las continuas molestias y dolores de cabeza ocasionados por la nefasta gestión de Vodafone.

Estimado Sr Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que su oferta registra aplicada según las características y condiciones de su contrato donde señala el importe total a pagar con IVA incluido.A la fecha resta que se genere el envió de los terminales los cuales no ha sido posible tramitar el pedido dado que en el momento no hay stock de la referencia seleccionada.Una vez haya la disponibilidad de equipos será tramitado el pedido y le notificaremos la fecha de entrega.De antemano os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le indicamos que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 21 de ene. de 2020 21:24Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaEY1309XA6U- 00]

ESTIMADO VODAFONE ESPAÑA, EL PROBLEMA NO ES EL STOCK DE LOS TERMINALES SINO LA ATENCION QUE DAIS A LOS CLIENTES POR QUE EL PEDIDO DESDE EL 4 DE DICIEMBRE A DIA DE HOY HE RECLAMADO MAS DE 40 VECES EL TEMA Y EN CADA LLAMADA HAN PUESTO UNA EXCUSA DISTINTA, DICHAS RECLAMACIONES EN LAS LLAMADAS SIGUIENTES21 ENERO 107840403521 ENERO 107874064316 ENERO 107330937015 ENERO 107300791115 ENERO 107292719213 enero 9222853710 enero 2671835669 enero 919127098 enero 2671835667 enero 2671774823 enero 105918323419 dicembre 91162393Y ESTAS SON UNAS POCAS YA QUE SOLO SON LAS QUE HE APUNTADO Y EN NINGUNA DE ELLAS ME HAN DADO SOLUCION Y CERRABAN LAS INCIDENCIAS SIN DAR SOLUCIONLO ULTIMO VUESTRO DEPARTAMENTO DE RETENCION QUE HACIENDO CASO OMISO A LA OFERTA HECHA EN DICIEMBRE SE EMPEÑABAN EN QUE ACEPTARA UNA NUEVA OFERTA CON FECHA DE HOY Y CON TERMINALES INFERIORES A LOS OFERTADOS, ESO SE LLAMA ESTAFAR AL CLIENTE POR QUE SE ACEPTO UNA OFERTA CON UNAS CONDICIONES Y VOSOTROS QUEREIS INCUMPLIRLO Y NO ASUMIR LAS CONSECUENCIASAL FINAL DESPUES DE 50 DIAS RECLAMANDO Y SIN SOLUCION UN AGENTE SE APIADA DE MI Y OFRECE UN TERMINAL SIMILAR POR LAS MOLESTIAS Y AHORA ESPERO EL PEDIDO, QUE ESPERO QUE SEA LO ACORDADO Y NO LLEVARME SORPRESAS YA QUE DE VOSOTROS ME ESPERO LO PEOR.RESPECTO A LAS FACTURAS, A DIA DE HOY NO HAY UNA FACTURA CORRECTA SEGUN LA OFERTA, VOSOTROS VEIS QUE LA DE DICIEMBRE SE AJUSTA A LO ACORDADO PERO LO QUE NO VEIS ES QUE LA OFERTA REFLEJA LA FIBRA Y 4 LINEAS MOVILES Y LA FACTURA QUE SE VE EN LA WEB SOLO ES LA FIBRA Y UNA LINEA, ME GENERAIS OTRA FACTURA EN DICIEMBRE CON LO CUAL NO ES CORRECTA LA SUMA, ESPERO QUE A PARTIR DE AHORA LA FATURA VENGA UNIDA COMO SE PIDIO Y CON EL IMPORTE CORRECTOLO DICHO ESTAR COMO NIÑOS PEQUEÑOS DETRAS DE VOSOTROS PARA QUE HAGAIS VUESTRO TRABAJO ME PARECE QUE NO ES DE UNA EMPRESA SERIA.UN APUNTE MAS, AUN SIGO ESPERANDO EL CODIGO DE LIBERACION DE UN TERMINAL QUE ME ENVIASTEIS BLOQUEADO PARA SU COMPAÑIA HACE 2 AÑOS Y QUE NI SUS AGESTES DE ATENCION AL CLIENTE, NI SU AREA DE ATENCION AL CLIENTE, NI EL CORREO DE LIBERATERMINAL@VODAFONE.COM DAN RESPUESTA, LOS AGENTES POR DESCONOCIMIENTO TOTAL DE LO QUE ES LIBERAR UN TERMINAL Y EL RESTO SIMPLEMENTE POR AUSENCIA DE CONTESTACIONESPERO SOLUCIONES

ADJUNTO CORREOS

Estimado Sr. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, hemos verificado en sistema y usted ya cuenta con el escalamiento respectivo para poderle enviar el terminal, de igual manera le informamos que él envió no es posible porque no tenemos stock en el momento.De antemano le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 23 de ene. de 2020 22:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF2GB8G5W5M- 00] Isaac Sanchez

RESONDEIS A LO QUE OS DA LA GANA Y VERIFICCAIS LO QUE OS DA LA GANA, DE LA FACTURA NO DECIS NADADE LOS TERMINALES QUE EN TEORIA ME CAMBIARON EL MODELO POR QUE NO HAY STOCK DEL A50 PROMETIDO EN LA OFERTA DE DICIEMBRE TAMPOCO DECIS NADAESTOY DOCUMENTANDO TODOS LOS CORREOS Y LLAMADAS PARA DENUNCIAR POR QUE ESTO YA PASA DE CASTAÑO A OSCUROAL FINAL OS ENFADAIS CUANDO OS LLAMO ESTAFADORES PERO LA SENSACION DE ESTAFA QUE TENGO NO ME LA QUITA NADIE Y ES TODA CULPA VUESTRA Y VUESTRO SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE YA SEA, TELEFONICO, CORREO, CHAT DEL AREA DE CLIENTES O TWITER DAN PENA SOLO SABEN PEDIR DISCULPASS PERO NO SOLUCIONAN NADA SOLO LO ESCALAN Y QUE OTRO SE COMA EL MARRON Y EL OTRO CIERRA LA INCIDENCIA Y A VOLVER A EMPEZARDA RABIA QUE UNA EMPRESA COMO LA VUESTRA ESTAFE A SUS CLIENTES ASI SIN MIRAMIENTOS

Estimado Sr Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Tal como le mencionamos en contestación anterior, su oferta/descuento a la fecha registra aplicado por el respectivo periodo de vigencia acordado.El valor de la cuota que señala el contrato registra aplicado conforme a las condiciones pactadas en la negociación, sólo resta que se proceda con el envió de los terminales que como le indicamos días atrás, en el momento no hay stock de los equipos que fueron ofertados. Una haya la disponibilidad de terminales se procederá a contactarlo para acordar la fecha de entrega del pedido.De antemano os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le indicamos que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 23 de ene. de 2020 22:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF2GB8G5W6X- 00] Isaac Sanchez

TRADUCCION DE VUESTRA RESPUESTA "AGUANTATE QUE HAREMOS LO QUE NOS DE LA GANA CUANDO NOS DE LA GANA"LA OFERTA NO ESTA BIEN APLICADA Y ADJUNTO FACTURA PARA DEMOSTRARLO, Y LOS TERMINALES SI HAY STOCK DEL A51 POR QUE ME LO HAN CONFIRMADO YA 3 VECES PERO HAY INCIDENCIA EN SISTEMAS Y POR ESO NO LO ENVIAN, ESCUSAS UNA DETRAS DE OTRA POR QUE LLEVAIS CON LO DE LAS INCIDENCIAS DESDE EL 4 DE DICIEMBRE

Estimado/a Sr/Sra.SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Con el fin de prestarle la atención más adecuada, le informamos que para contactar con el departamento de atención al cliente de Empresas, lo puede hacer a través de su área de clientes, enviando un correo desde área de clientes eligiendo el tipo de cliente autónomo o empresa.Eligiendo del desplegable a qué tipo de empresas pertenece en www.vodafone.es.También se puede comunicar al 607122000Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 27 de ene. de 2020 21:10Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF2GB8GFQP7- 00] Isaac Sanchez

llevo meses siguiendo esas vias para intentar sersolver el tema y es imposible solo hacen que dar largas y abrir incidencias que se cierran al instante sin solucionasi que por eso reclamo por aqui, pero veo que el mismo caso o menos

Estimado Sr Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En el día de hoy hemos generado orden de envió de los terminales pero en efecto no tenemos la disponibilidad de equipos, por tal motivo es necesario que la solicitud quede en seguimiento para la tramitación del pedido.Somos totalmente consciente del fallo ocasionado pero nos gustaría poder solucionarlo por lo que le damos la alternativa de seleccionar un terminal de características similares para verificar stock de equipos y tramitar el envió.Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 28 de ene. de 2020 15:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF2GB8GJE3B- 00] Isaac Sanchez

Estimado Sr. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, permítanos informarle que se encuentra generada una incidencia con el ID 93259631 al departamento correspondiente para que validen el inconveniente presentado y puedan dar una solución cuanto antes. Recibirá una llamada o un correo electrónico con la resolución.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 30 de ene. de 2020 19:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF2GB8GTQX1- 00] Isaac Sanchez

COMO YA INDIQUE EN LA RECLAMACION DEL 23 DE ENERO SE HAN ABIERTO INFINIDAD DE INCIDENCIAS Y NADA, ASI QUE AHORA ME DIGAIS QUE HAY UNA INCIENCIA ABIERTA ME PARECEN EXCUSAS

Estimado Sr. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud y como hemos hablado el día de hoy, usted nos indica que ya no quiere seguir con las condiciones que le ofertamos anteriormente y que quiere dar de baja todos servicio que tiene con nosotros.Agradecemos principalmente que haya atendido a nuestra llamada y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 3 de feb. de 2020 17:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF3FSE9227S- 00] Isaac Sanchez

esta ultima respuesta es mentira no se han puesto en contacto conmigo en estos dias y por consiguiente no hemos informado a nadie que vamos a dar los servicios de bajaexigimos que cumplan lo contratado o denunciaremos por fraude

Estimado a /Sr SANCHEZGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que:Hemos verificado en nuestro sistema que aun esta abierta la incidencia: (93259631) tenemos que seguir esperando a que este departamento nos de una respuesta y se comuniquen con usted. Esperamos una solución lo mas pronto posible.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 7 de feb. de 2020 19:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF3FSE9E4MM- 00] Isaac Sanchez

lo dicho escusas y nada mas que escusas y de la liberacion de terminales tampoco decis nada, vaya atencion al cliente que teneis que solo sabeis pedir disculpas pero no solicionais nada

Estimado Sr Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Desde el departamento experto de Vodafone continuamos prestándole la debía atención a su caso, tal como ya le confirmamos en respuesta anterior la promoción finalmente ha sido activada, el temas de los terminales se ha retraso el envió por la razón que no disponemos de esa referencia de equipos para tramitar el pedido.Por tal razón no le hemos llamado para acordar la fecha de entrega, nos gustaría que considerara la posibilidad de adquirir unos terminales de otra referencia para que podamos generar orden de entrega y cerrar la incidencia que continua en seguimiento.Reitéranos las sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 11 de feb. de 2020 16:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF3FSE9NQ0V- 00] Isaac Sanchez

y de la liberacion de terminales no decis nada. paso los datos de la liberacionIsaacSánchez García74237536e670717528Isaacsg82@gmail.com 860609027594370HuaweiEts3 625605986respecto a los terminales ya que sois vosotros los que no dais los terminales acordados teneis que ofrecer algo igual o superior no? que opciones dais

Estimado Sr. Sanchez .Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud, que se ha realizado un reporte con respecto al desbloqueo del HUAWEI ETS3 según los datos suministrados. Le recordamos que estamos realizando seguimiento y cualquier novedad le mantendremos informada, disculpe las molestias..Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 13 de feb. de 2020 17:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF3FSE9V7AA- 00] Isaac Sanchez

lo primero no me estoy poniendo en contacto con atencion al cliente de vodafone, estoy poniendo una reclamacion ya que vuestros servicios de atencion no me han atendido en mesessi se ha abierto incidencia quiero que me digais el numero de incidenciay mejoreis el servicio al cliente que hasta el dia de hoy esta siendo pesimo

Estimado Sr. SANCHEZGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, hemos verificado en sistema y hemos evidenciado que aún no hemos recibido terminales respectivos para poderle enviar el terminal que usted nos solicita, de igual manera, le informamos que el número de su seguimiento es 93259631, por ese motivo solicitamos un poco más de tiempo para darle ayudar.De antemano el pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 23 de feb. de 2020 21:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF4FJPDF8BY- 00] Isaac Sanchez

EXCUSAS UNAS DETRAS DE OTRAS Y SIN SOLUCIONES, NE DECIS NADA DE LA LIBERACION Y AHORA OS INVENTAIS OTRA EXCUSA MAS PARA NO ABONARME LOS ABONOS QUE SEGUN VOSOTROS MISMO ME HABEIS GENERADO POR FACTURACION ERRONEAESTAIS OBLIGANDO A UN CLIENTE DE AÑOS A MANDAROS A PASEO

Estimado Sr. SANCHEZGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informaos que en cada una de las respuestas que el hemos brindado se le ha hecho una verificación previa a la respuesta, en esta ocasión en respuesta a su anterior correo se le informo el N° de solicitud que tiene abierta y se le ha brindado al información correspondiente.Por este motivo le confirmamos que aún no tenemos stock de terminales y debemos seguir a la espera.De antemano el pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 25 de feb. de 2020 21:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RGaF4FJPDM97N- 00] Isaac Sanchez

TODO ESO DE QUE VEREFICAIS LAS RESPUESTAS ES UNA GRAN MENTIRA Y PUEDO DEMOSTRAR, YA QUE TENGO VARIAS RESPUESTAS POR DIVERSAS VIAS Y CON INFORMACION CONTRADICTORIA, SOLO BUSCAIS EXCUSAS Y LO SABEIS

VAMOS A VER ALMAS DE CANTARO, A VER SI SABEMOS HACER LA O CON UN CANUTO, OS CUENTO VUESTRA ULTIMA JOYA, SEGUN OFERTA DEL 3 DE DICIEMBRE QUE TENEMOS GRABACION Y OFERTA POR ESCRITO, YO TENGO QUE PAGAR POR TODOS MIS SERVICIOS 66,04 EUROS IVA INCLUIDO + LOS 15,99 DE NETFLIX + 3 TERMINALES DE 9,68, UN TOTAL DE 111,07 EUROS EN TOTALESTA ULTIMA FACTURA HA SIDO DE UN TOTAL DE 115,68 EUROS (SEGUN VOSOTROS COBRAIS EL SERVICIO DE ONE NUMBER, MULTITARGETA O MULTISIM CADA VEZ LO LLAMAIS DE FORMA DIFERENTE, QUE SEGUN VOSOTROS MISMOS Y POR 3 MEDIOS DISTINTOS ME OFRECISTEIS CON MI TARIFA DE FORMA GRATUIDA, LLAME AL 122 Y ME DIGERON QUE ERA GRATIS, FUI A DOS TIENDAS DISTINTAS Y ME DIGERON QUE ERAN GRATIS Y AL FINAL LA ACTIVE EN LA TIENDA DICIENDOME QUE ERA TOTALMENTE GRATIS, QUE POR UN ERROR EN SISTEMAS SALIA PROMOCION DE 3 MESES GRATIS PERO QUE ESO NO HERA ASI QUE ES PARA SIEMPRE, NI LOS 3 MESES NI NADA HABEIS COBRADO DESDE EL PRIMER DIA)PERO ESTO NO ES LO PEOR, HOY MISMO ME HABEIS PASADO 2 CARGOS AL BANCO UNO DE 96,32 Y OTRO DE 29,04 UN TOTAL DE 125,36 A VER DONDE HABEIS METIDO LA GAMBA AHORA EL MES PASADO ME HACEIS 2 FACTURAS UNA DE 29,10 Y OTRA DE 137,24, Y AL BANCO ME PASAIS TRES ADEUDOS UNO DE 38,72 OTRO DE 108,20 Y OTRO DE 29,10.EN AMBOS CASOS LA DIFERENCIA SON 9,68 QUE NO SE A QUE SE REFIERETODO ESTO TENIENDO EN CUENTA QUE TENGO 3 ABONOS APROBADOS CON CASI UN TOTAL DE 240 EUROS, UNO DE ELLOS APROBADO DESDE EL 27 DE NOVIEMBRE, Y SIN APLICAR EN NINGUN MOMENTO, ME DICEN QUE NO SE HAN COMPENSADO TODAVIA POR QUE SUPUESTAMENTE DEBO UNA FACTURA DE UN TERMINAL QUE NO SABEN EXPLICARME DE DONDE VIENE POR QUE ESE TERMINAL ESTA FACTURADO EN LA FACTURA DE SEPTIEMBREUN CAOS COMO SIEMPRE EN LA CASA VODAFONE, QUIERO SOLUCIONES O TENDRE QUE DENUNCIAR

Estimado Sr Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Antes que nada quisiéramos reiterarle las disculpas por los fallos que se han presentado tras el retraso en la aplicación de la oferta y el envió de los terminales.Estamos siendo totalmente transparentes en indicarle la falta de stock de la referencia seleccionada en los móviles que se ofertaron, por ese motivo, como ya os hemos indicado en contestación anterior, que consideréis la posibilidad de adquirir los equipos de características similares a los ofrecidos de manera gratuita teniendo conocimiento previamente la disponibilidad de terminales para tramitar el pedido.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 26 de feb. de 2020 21:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RFaF0VF63CR1H- 00] Isaac Sanchez

VAMOS A VER, HACE SEMANAS QUE LO DE LOS TERMINALES ESTA SOLUCIONADO, POR ESO INDICO QUE NO VERIFICAIS LAS INCIDENCIAS Y SOLO RESPONDEIS A LO QUE QUEREIS, AHORA ESTOY RECLAMANDO QUE LA FACTURACION ES UN DESASTRE, LA FACTURA NO SE CORRESPONDE A LO OFERTADO, EL CARGO AL BANCO ES SUPERIOR A LA FACTURA QUE ME PASAIS Y LOS ABONOS NO LOS APLICAIS NI EN CUENTA NI EN DESCUENTO EN FACTURAUN DESASTRE TODO EL SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE

Estimado Sr Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Nos permitimos en informarle que desconocemos el histórico de facturación según los cobros que asegura le aparecen en su bando ya que desde Vodafone no hay facturas emitidas por dichos importes salvo la de 115,68 Euros con IVA que corresponde al último ciclo facturado.Por otra parte, queremos confirmarle que en efecto tiene usted de manera gratuita el servicio de Vodafone One Number tal como se muestra en el detalle de la factura en el apartado de resumen por tipo de servicio.A continuación le relaciono apartado de factura:Descuento OneNumber Teléfono Secundario (1) -3,8300.En el caso que no disponga de la factura, recuerde que puede descargarla en la aplicación de mi Vodafone y se evita enviar reclamaciones por servicios que disponible de confirmación y revisión desde su área de cliente.Disculpe usted las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 28 de feb. de 2020 7:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RFaF0VF63FE16- 00] Isaac Sanchez

respondiendo a su ultima comunicacion, paso las ultimas facturas y los ultimos cargos al banco que como veis no coinciden para nada, respecto a los cargos reclamados, en esta ultima factura si se han hecho esos abonos de one number donde esta el error de la factura por que segun su oferta del 3 de diciembre y que ya adjunte en su dia se iva a pagar una cuota de 66,04 iva incluido y facturais 70,65, quitando en secure net que ya he llamado mil veces para que lo den de baja y pasan de mi, me cobrais 3,17 y digo cobrais por un concepto de descuento fidelizacion, si es un descuento por que me cobrais? tambien adjunto la factura de enero donde me cobrais el servicio de one numberpor otra parte me recriminais que ponga estas reclamaciones por aqui cuando existe el servicio telefonico o de chat web, pero estos funcionan igual o peor que vosotros y vosotros a dia de hoy funcionais fatal ya que no habeis dado solicion a nadapor cierto seguimos esperando los abonos que estan aprobados algunos de ellos desde hace mas de 3 meseslo dicho estafadores profesionales

Estimado Sr. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, hemos verificado en sistema y en este caso debe tener muy presente que el stock de terminales se sale de nuestras manos, ya que nosotros le solicitamos a cada distribuidor una cantidad de terminales y por ende debemos esperar hasta que ellos los envíen para así nosotros poderle enviar el terminal respectivo.De igual manera el día 27/02/2020 a su cuenta se hizo un reembolso de 86.09Eur.De antemano el pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 28 de feb. de 2020 17:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RFaF0VF63H7DD- 00] Isaac Sanchez

Estimado Sr. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, le informamos que usted contaba con una solicitud de avería N° 94648699 en la cual el área encargada nos informa que usted en su próximo ciclo va recibir otro regularización de factura para que todo de nuestra parte como compañía Vodafone este correcto.Agradecemos el tiempo que nos brinda para poder ayudarle.De antemano el pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 1 de mar. de 2020 21:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RFaF0VF63HXQW- 00] Isaac Sanchez

no sabeis ni escribir

Estimado Sr. Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Entendemos las molestias que se han podido ocasionar por la resolución del caso o por las respuestas que ha recibido y le pedimos una disculpa por ello, recordándole que estamos trabajando para que usted reciba la mejor atención.Aclaramos que aún tenemos su caso en seguimiento y cualquier novedad que se presente le informaremos.Lamentamos los inconvenientes presentados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 3 de mar. de 2020 14:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF5CYPQ2MNW- 00] Isaac Sanchez

ya que vosotros contestais siempre con la misma mierda yo hare lo mismo, sois unos estafadores no habeis cumplido lo prometido y os reis en la cara de los clientes

Estimado Sr. Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos informar que estamos a la espera de la actualización en el stock de los terminales, debido a que se han reducido los envíos por las problemáticas internacionales que se han presentado. Le recordamos que estamos realizando seguimiento y cualquier novedad le mantendremos informada, disculpe las molestiasGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 4 de mar. de 2020 20:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF5CYPQ68Y6- 00] Isaac Sanchez

estoy harto de disculpas, vamos a solucionar esto ahora mismo, los terminales samsung a50 estan valorados segun vuestro catalogo en 250 euros cada uno, o bien me haces un ingreso de 500 euros en compensacion de los dos terminales o me ofreceis algo de igual o superior valor ya que llevamos 3 meses de retraso y segun vosotros mismo y tus compañeros el samsung a50 no hay ni se le espera

Estimado Sr. Sanchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos quePrincipalmente le pedimos disculpas por la demora que se ha presentado en este momento a querer enviarle el terminal y de igual manera le informamos que aún no contamos con el stock necesario para poderle hacer él envió del terminal.De igual manera le informamos que no es posible generar un abono de 500Eur en su cuenta bancaria ya que la oferta está directamente por terminal y no por importe.De antemano el pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 6 de mar. de 2020 23:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF5CYPQB1S1- 00] Isaac Sanchez

PUES DIGAME QUE TERMINALES O TERMINAL ME PUEDE OFRECER POR VALOR IGUAL O SUPERIOR Y LAS MISMAS CONDICIONES

Estimado Sr. Sanchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación nos permitimos en informarle que el pedido no ha sido tramitado por motivo que a la fecha no tenemos equipos disponibles de la referencia seleccionada, todo ha sido con relación a la crisis mundial que se está presentando por la epidemia del COVID-19.Comprenderá que las compañías fabricantes de terminales no están generando la productividad suficiente por lo que a la fecha no contamos con la cantidad de terminales solicitados por nuestros clientes.Le mencionamos que desde el departamento de reclamaciones llevaremos un seguimiento para asegurarle que la oferta se cumpla una vez tengamos los móviles a disposición. Crisis mundial de. Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 10 de mar. de 2020 14:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF5CYPQFJ2F- 00] Isaac Sanchez

LA CRISIS MUNDIAL ES DE A DURAS PENAS UN MES Y YO LLEVO ESPERANDO MAS DE 3 MESES, OS VAIS A REIR DE VUESTRA MADRE, LUEGO OBVIAIS LO QUE OS INTERESA, NO HAY TERMINALES OK, Y LA LIBERACION DEL TERMINAL QUE HE PEDIDO EN REPETIDAS OCASIONES, Y LA FACTURACION ERRONEA QUE ME PASAIS MES TRAS MES, Y LOS ABONOS QUE NO ME EFECTUAN, Y LOS CARGOS AL BANCO QUE NO CUADRAN CON LAS FACTURAS GENERADAS, ESTO TAMBIEN ES POR LA CRISIS MUNDIAL O ES POR QUE NO SABEIS HACER LA O CON UN CANUTO COJON**ESOS REIS DE LOS CLIENTES EN SU CARA

Estimado a /SR SANCHEZGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que:Hemos cargado nuevamente el terminal y aun seguimos sin stock de este, lastimosamente ya se nos sale un poco de las manos y le ofrecemos disculpas por la demora, se le puede enviar un terminal similar si usted lo desea, pèro por el momento ese que se le ofrecio, no lo tenemos disponible.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 11 de mar. de 2020 21:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF5CYPQKA8T- 00] Isaac Sanchez

y por decima vez, que terminal es el que ofreceis que sea similar o superoir en las mismas condiocnes, es decir a coste 0

Estimado Sr Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Comprendemos y respetamos su insistencia con relación a la no entrega de los terminales que se ofrecieron a cero coste asociados a las tarifas móviles activas.Resulta que tras la crisis mundial que se está presentando por la epidemia del COVID-19, las compañías fabricantes de terminales no están generando la productividad suficiente por lo que a la fecha no disponemos con la cantidad de terminales solicitados por nuestros clientes, de manera que sea el equipo que se ofreció o uno de características similares, no registran en stock en el momento.Le recordamos que desde el departamento de reclamaciones llevamos un seguimiento para asegurarle que la oferta se cumpla una vez tengamos los móviles a disposición.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 13 de mar. de 2020 17:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF5CYPQQW5H- 00] Isaac Sanchez

SON 5 PUNTOS LOSQUE HE RECLAMADO Y CONTESTAIS A UNO Y CON EVASIVAS, COMO YA DIJE LLEVO DESDE EL 3 DE DICIEMBRE CON EL TEMA DE LOS TERMINALES ANTES DE ESTA CRISIS Y LAS EXCUSAS SON DIVERSAS DESDE ENTONCES, OK LOS TERMINALES ME ESPERO Y EL RESTO DE LAS RECLAMACIONS ME VAIS A CONTESTAR O VAIS A HACER COMO SIEMRE Y CONTESTAR A LO QUE OS INTERESA CON LO QUE OS INTERESA? NO DOY POR RESPONDIDA ESTA RECLAMACION YA QUE HAN OBVIADO MAS DE 80 POR CIENTO DE LO ESCRITOESTAFADORES!!!!!!!

Estimado a /SR SANCHEZGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que:Principalmente, hemos verificado en el sistema que tiene una reclamación abierta (95308937) la cual aun no tiene una respuesta, dicha reclamación es para que le apliquemos la oferta. Ofrecemos disculpas, pero ya tendríamos que esperar la respuesta de esta.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 15 de mar. de 2020 21:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF5CYPQRN1D- 00] Isaac Sanchez

hablando con e 22122 me dicen que esa incidencia esta abierta desde el dia 12 por que las anteriores las han cerrado sin resuesta, lo que estais haciendo es abrir una incidencia y cuando se acerca la fecha de compromisio de resolucion la cerrais sin respuesta y abris otra distinta para asi tener al cliente sin respuesta continuamente y poder argumentar que estais trabajando en el problemaestafadores

Estimado Sr. Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Entendemos las molestias que se puedan ocasionar y nuevamente le pedimos una disculpa por ello pero hay que tener en cuenta que no hemos podido dar cumplimiento a su solicitud de envió de los terminales ofertados gratuitamente debido a la falta de stock y a la situación a la que está sometido el país con la cuarentena.El motivo de cerrar las reclamaciones y reabrirlas nuevamente es debido que necesitamos tener un seguimiento continuo, por tanto si la fecha de vencimiento se cumple y aun no podemos dar solución a su caso lo cerramos y lo abrimos nuevamente para estar al tanto de la situación, sin embargo como hemos informado en anteriores ocasiones, en el momento que tengamos alguna respuesta o se presente alguna novedad se lo haremos saber por medio de un correo electrónico.Lamentamos los inconvenientes presentados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 16 de mar. de 2020 20:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF5CYPQTVUK- 00] Isaac Sanchez

lo dicho unas chapuzas, contestais dando por cerrada la reclamacion para que nadie pueda decir que no habeis dado respuesta pero en realidad el cliente sigue colgado sin respuesta y sin soluciones estoy hasta el gorro de que me pidan perdon quiero soluciones, y no os agarreis al maldito estado de alarma o cuarentena o lo que sea por que esta situacion se mantiene desde el 3 de diciembre, mucho antes de que esta excusa os salvara el culo de todas las reclamaciones y pido que me contectes una puñetera persona y no una maquina que solo escribe la respuesta atumatica jod***r

SIGO ESPERANDO RESPUESTAS

Estimado Sr. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta al seguimiento, indicamos que.Los terminales están cargados sin embargo estamos a la espera de disponibilidad de stock ya que en el momento no contamos con la cantidad de terminales requeridos, dejamos en seguimiento a la espera de disponibilidad de los terminalesGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 14 de abr. de 2020 9:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF98VBW0NKQ- 00] Isaac Sanchez

NO ME SIRVE LA RESPUESTA, REPITO CONTESTAIS SIN DECIR NADA PARA DARLA POR RESPONDIDA PERO NO ES ASI, VA PARA 5 MESES LO QUE LLEVO ESPERANDO Y SIEMPRE DECIS QUE NO HAY STOCK Y QUE HAY QUE ESPERAR, YA NO ESTOOY DISPUESTO A ESPERAR MAS DECIRME QUE TERMINALES PODEIS OFRECERME QUE ESTE EN STOCK ACTUALMENTE Y QUE SEA IGUAL Y EN LAS MISMAS CONDICIONES QUE LOS QUE ME OFERTARON, NO QUIERO UNA RESPUESTA PIDIENDO PERDON, QUIERO OPCIONES A SOLUCIONAR ESTA SITUACION Y QUE NO SEA ESPERAR OTRA VEZ

Estimada Sra. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Para el envió de su terminal está en proceso ya que aún no tenemos stock de terminal, aun lo tenemos en seguimiento con el ID de reclamación 96031389 pero en el momento no podemos hacer cambio de condiciones.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 15 de abr. de 2020 18:25Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF98VBW4FY7- 00] Isaac Sanchez

os dais cuenta que estas respondiendo sienpre lo mismo independientemente de lo que escriba en la reclamacion, ese es el servicio que dais un robot que solo sabe responder siempre lo mismo?

Estimado Sr. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Le informamos que en este caso estamos verificando en el sistema y su solicitud del envio de los terminales está en curso bajo el n° de orden 284559078, disculpad el retraso, como bien anteriormente se indicó que no se había realizado por falta de stock.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 19 de abr. de 2020 20:24Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF98VBW8XGP- 00] Isaac Sanchez

SEGUN SU WEB Y SEGUN SUS TRABAJADORES DEL 22122 ESE PEDIDO NO EXISTE

Estimado Sr. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Le informamos que en estos momentos hemos realizado las validaciones correspondientes aún no hay stock de los terminales que le ofertaron, como anteriormente le han indicado se está llevando un seguimiento para poder cargar los terminales apenas existan teléfonos disponibles, agradecemos su pacienciaReciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 22 de abr. de 2020 17:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF98VBWEK37- 00] Isaac Sanchez

NO ME VALE ESA RESPUESTA DESPUES DE 5 MESES ESPERANDO, TENEIS QUE DARME OPCIONES PARA SOLUCIONARLO YA Y NO ESPERAR OTROS 5 MESES MAS

Estimado Sr. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Se puede ver que usted ya tiene descuentos impactando en su factura y de igual manera los abonos ya están realizados compensando el error que tuvimos al no aplicar descuentos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 24 de abr. de 2020 18:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: oferta de retencion fraudulenta (CPTES00809311-40)[Case: 000RHaF98VBWJD53- 00] Isaac Sanchez

Y EL RESTO DE LA OFERTA?