Reclamación contra Shein por práctica comercial engañosa – oferta incumplida de crédito promocional de 250 €
**A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU:**
Por medio de la presente, deseo interponer una **reclamación formal contra la empresa Shein** ([www.shein.com](http://www.shein.com)), como consumidor afectado por una oferta publicitaria que considero **engañosa, incumplida y contraria a la normativa vigente en materia de protección al consumidor**.
1. Hechos
En fecha 24/07/2025 accedí a la tienda online de Shein, donde se promocionaba una **oferta de crédito por valor de 250 €** supeditada a la realización de un pedido. Esta promoción era claramente visible en la plataforma, y en base a ella, decidí realizar una compra.
Sin embargo, tras completarse el pedido y realizar el pago correspondiente, el supuesto crédito promocional **no fue abonado en mi cuenta**, ni se me ofreció una explicación satisfactoria. Tras varios intentos de contacto con el servicio de atención al cliente de Shein, solo obtuve respuestas vagas y evasivas, y no se me facilitó una solución ni se cumplió la oferta anunciada.
2. Fundamento jurídico
Considero que la actuación de Shein infringe gravemente la **Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios** (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), concretamente los siguientes artículos:
* **Artículo 20 – Información previa al contrato:**
Establece que el consumidor debe recibir información veraz, suficiente y comprensible antes de realizar una compra. Shein ofrecía una promoción de crédito que inducía a realizar una compra sin proporcionar información clara sobre las condiciones reales de aplicación ni cumplir lo prometido posteriormente.
* **Artículo 61 – Prácticas comerciales desleales:**
Prohíbe expresamente las prácticas engañ que puedan inducir al consumidor a tomar decisiones que no hubiera tomado de no mediar dicha práctica. Ofrecer un crédito de 250 € y no entregarlo constituye una **práctica engañ**, ya que afecta directamente a la decisión de compra.
* **Artículo 63 – 'Publicidad engañ':**
Recoge que toda publicidad que induzca o pueda inducir a error al consumidor será considerada desleal. En este caso, la oferta promocional constituye **publicidad engañ de por omisión** o por falsedad, al anunciar una ventaja económica que luego no se materializa.
* **Artículo 126 – Responsabilidad del empresario:**
El empresario es responsable frente al consumidor del incumplimiento de los términos de una oferta promocional vinculante. La empresa ha incumplido su obligación de honrar lo publicitado.
3. Solicito
Por todo lo anterior, y conforme al derecho reconocido a los consumidores en la normativa vigente, **solicito a la OCU**:
1. Que requiera a la empresa **Shein** a que cumpla con la oferta de crédito promocional de 250 € anunciada, o en su defecto, me proporcione una **indemnización económica proporcional** al perjuicio ocasionado.
2. Que se le **exija el cese inmediato de este tipo de prácticas publicitarias**, si aún continúan activas.
3. Que, en caso de detectar irregularidades, se comunique esta práctica a las **autoridades competentes en materia de consumo** (como la AECOSAN o los servicios de consumo autonómicos) para que valoren la imposición de sanciones administrativas por publicidad engañ.
Adjunto como documentación probatoria:
* Captura de pantalla de la promoción
* Confirmación del pedido realizado
* Comunicaciones con el servicio de atención al cliente
Quedo a la espera de una respuesta y agradezco de antemano su ayuda y gestión para defender mis derechos como consumidor.
Atentamente,
Ángela María Martínez Alonso
angelama9151@gmail.com
697392893
77151762X
