Estimados/as señores/as:
En fecha 31/01/2023 adquirí en su página web irobot.es el producto Braava jet m6 (pedido EU00118124, 399 €).
Adjunto los siguientes documentos:
- Comprobantes de pedido: compra original (31/01/2023, 399 €) y sustitución gratuita por garantía (pedido 08179026, 05/12/2024)
- Historial completo de correos con el servicio de atención al cliente (34 comunicaciones, oct 2024 — mar 2026)
- Política de garantía de iRobot ("Devoluciones y garantías"), donde se establece que la sustitución debe ser por un producto "al menos funcionalmente equivalente"
El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía. La primera unidad fue sustituida por el servicio técnico al considerarla irreparable (diciembre 2024). La segunda unidad, recibida como reemplazo, ha presentado las mismas averías (fallo de carga y gestión de agua) y fue enviada a reparación (mayo 2025). Tras la reparación, el problema ha reaparecido.
Cabe señalar que, siguiendo las indicaciones del servicio técnico, se limpiaron los contactos de carga externos. A pesar de ello, el fallo ha persistido, lo cual fue verificado por el propio servicio técnico en su sistema. Esto apunta a que el problema es interno (posible corrosión por filtración de agua), no atribuible a falta de mantenimiento, y tratándose de un robot diseñado para trabajar con agua, constituye un defecto de diseño.
La empresa ofrece como sustitución un Robot Roomba® 105 Combo, un modelo combinado de entrada que no es funcionalmente equivalente a un robot dedicado al fregado, función exclusiva por la que se adquirió el producto. Además, al formalizar reclamación por correo electrónico, la empresa ha indicado que "como establecimiento virtual, no dispone de formularios de reclamación".
Solicito que procedan a sustituir el producto por uno funcionalmente equivalente en fregado, o al reembolso del dinero pagado (399 €) si no fuera posible.
Sin otro particular, atentamente.
