HolaEl pasado 23 de julio, contacte con agencia de viajes El corte Ingles para la contratación de un crucero por el Mediterraneo con Costa cruceros en el barco Firenze con salida de Barcelona el 1 de octubre de 2021.El día 24 de julio se hace una reserva y pago de 120 euros como señal de reserva, número de referencia 000621013625 .En la información facilitada en ningún momento se hace referencia al hecho que motiva nuestra reclamación.(prohibición de bajar del barco en los distintas escalas que hace el barco, a excepción de contratar excursiones de la misma empresa).El 20 de agosto mediante email se requiere el pago de la cantidad total del crucero se abona la cantidad de 2064,10 euros. Se efectúa el pago. En la información de utilidad siguen sin hacer referencia a esta determinante prohibición.El 23 de agosto se recibe email con confirmación de pago y de nuevo en toda la información facilitada no se hace referencia a esta prohibición.El día 24 de agosto se efectúa el pago del seguro de viaje Gold .El 3 de septiembre se recibe email con nueva información sobre check in online, tampoco hace referencia a esta prohibición.El 21 de septiembre, diez días antes de la salida, se recibe email informando: que la naviera costa cruceros ha desarrollado un nuevo protocolo para proteger la salud de todos los pasajeros, que incorpora nuevos procedimientos operativos adaptados a la situación de covid 19...En el mismo escrito adjuntan el último comunicado actualizado enviado por la naviera.Es en este comunicado del día 22 de septiembre donde por primera vez se hace referencia a la prohibición de bajar del barco a excepción de aquellos que contraten excursiones con Costa.Tengo un grado de discapacidad del 42% que me impide adaptarme alas excursiones en grupo.En caso de haber recibido esta información, nunca hubiese contratado este crucero, ya que mi intención es disfrutar de las llegadas al puerto y poder bajar libremente a visitar cada uno los destinos en función de como me encuentre ese día y sin coste adicional .El día 22 de septiembre llamo al departamento de atención al cliente de el Corte Ingles para anular esta reserva y me comunican que esta fuera del plazo de 15 días.Por todo lo expuesto, les pido que procedan a la anulación de la reserva con costa crucero 27421082 y procedan a la devolución de la cantidad abonada.AtentamenteMaria Blanca Vergara Mendoza
