Buenas tardes!
En relación con la reclamación presentada, hemos procedido a revisar y analizar detalladamente la información aportada, así como la documentación disponible en el expediente.
Tras estudiar el video facilitado por la marca, se observa que el asesor de taller indica expresamente que Ford recomienda realizar el cambio de neumáticos cuando la profundidad del dibujo alcanza los 3 milímetros. Durante la revisión mostrada en el propio video, se comprueba que todos los neumáticos presentan una profundidad superior a los 4 milímetros, por lo que no se encuentran en el límite recomendado para su sustitución.Asimismo, en el mismo video el asesor informa al cliente de que, si lo prefiere, pueden realizar el cambio de neumáticos aprovechando que el vehículo ya se encuentra en el taller, indicando que se trata de una opción que se ofrece por comodidad del cliente y no porque los neumáticos deban ser sustituidos en ese momento.
Adicionalmente, en el contrato de compraventa del vehículo se especifica que los neumáticos se encontraban aproximadamente al 40 % de su vida útil, circunstancia que fue debidamente informada y aceptada en el momento de la formalización del contrato.
Por todo lo anterior, se adjunta a la presente respuesta copia del video de la revisión y del contrato de compraventa, donde consta la información anteriormente indicada.
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DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).
El mié, 4 mar 2026 a las 23:30,
reclamar@ocu.org escribió:
