Solicito la continuación y priorización de esta reclamación, ya que la empresa GLPura ha mantenido durante más de cinco semanas (14/06/2026 a 25/07/2026) una respuesta repetitiva y evasiva, ofreciendo únicamente un reembolso parcial del 25% sin atender al fondo del problema, y ha incurrido además en declaraciones contradictorias que refuerzan la responsabilidad de la empresa en el incumplimiento del plazo de devolución.
Cronología de hechos:
12/05/2026 — Se realiza el pedido nº 8E5CEC5C0B por importe de 109,95 €.
Dentro del plazo de 30 días — Se procede a la devolución del producto según la dirección facilitada por GLPura, con seguimiento UPS nº 1Z593YF26883245215.
El paquete es devuelto al remitente porque, según consta en el propio envío, "no existe la ubicación indicada" por GLPura.
14/06/2026 — Se contacta con GLPura informando del error y solicitando solución. La empresa responde ofreciendo un reembolso parcial del 25%, alegando que el plazo de devoluciones ya había expirado.
20/06/2026 — GLPura reconoce expresamente en su respuesta: "Usted envió el paquete a la dirección indicada y fue devuelto (...) entiende que la devolución se gestionó dentro del plazo mostrando el seguimiento." — es decir, la propia empresa admite que la devolución se inició en plazo.
02/07/2026 – 15/07/2026 — Se solicita nuevamente la dirección correcta para completar la devolución; la empresa no la facilita y continúa repitiendo el ofrecimiento del 25%.
20/07/2026 — GLPura indica que el paquete no ha llegado a su almacén, por lo que "no pueden iniciar el proceso de reembolso."
25/07/2026 — GLPura afirma, contradiciendo lo anterior, que "la dirección de devolución facilitada es la correcta", pese a que el propio envío fue devuelto por dirección inexistente y pese a que la propia empresa reconoció días antes que el envío se realizó dentro de plazo.
Fundamento de la reclamación:
El derecho de desistimiento se ejerció dentro del plazo legal de 30 días conforme al art. 108 y siguientes del RDL 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
El incumplimiento posterior del plazo de entrega en el almacén de GLPura es directamente atribuible a la empresa, por facilitar una dirección de envío incorrecta o inexistente, hecho corroborado por el propio motivo de devolución del paquete (UPS) y por las declaraciones contradictorias de la empresa en distintas fechas.
La empresa ha reconocido por escrito (20/06/2026) que la devolución se gestionó en plazo, lo que resulta incompatible con su negativa posterior a tramitar el reembolso íntegro.
Se han generado gastos adicionales de 17 € en concepto de envío, derivados directamente del error de la empresa.
