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Obligado a pagar un sobrecoste

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Tu reclamación

M. H.

A: SIXT RENT A CAR

18/09/2026

Hola, El día 4 de septiembre realice la reserva de un coche para dos personas con la empresa de alquiler de coches Sixt, para recoger el día 8 en la terminal sur del aeropuerto de GATWICK a las 20:30 y entregarlo el día 15 a las 09:00 con la modalidad de pago por adelantado. Con un coste de 318.65 GBP. (Se adjunta factura) El día 8, el Vuelo de Iberia IB1863 de Madrid a Gatwick fue cancelado y ocasionó que no pudiésemos volar hasta el día 10 por la mañana en un vuelo operado por British y con destino a Heathrow en vez de Gatwick Me puse en contacto con Sixt a través de su canal de WhatsApp para expricarles el problema. Les pregunté si podría cambiar la recogida a Heathrow el día 10 en lugar de Gatwick y entregarlo en Gatwick el dia 15 como estaba ya contratado. Me comunicaron que era posible pero el coste cambiaba a 600£. Les conteste que me parecía demasiado y que lo recogería en Gatwick y me buscaría la forma de ir. Me contestaron que sentían y comprendían mi decisión y que comunicarían a sus compañeros de Gatwick que lo recogería el día 10 alrededor de las 15h. El día 10 tras coger un autobús de Heathrow T5 a Gatwick sur, llegamos a recoger el coche y me comunican que las condiciones ya han cambiado y me fuerzan a realizar un nuevo contrato con muchas excusas de que no tienen ya ningún coche equivalente y que lo sentían mucho, que ellos no pueden hacer nada y que son normas de la compañía. No teniendo otra opción que aceptarlo con total indefensión. El contrato nuevo tuvo un coste de 571,26£. (Se adjunta nuevo contrato y factura) Esto supuso un sobrecoste de 252,61£ que es lo que solicito me compensen.

Mensajes (1)

SIXT RENT A CAR

A: M. H.

30/09/2026

Estimado Señores, Muchas gracias por contactar con SIXT. Nos dirigimos a usted en relación al formulario de reclamación relativo a su reciente alquiler con número de contrato 9614428825. Adjuntamos la respuesta a este correo. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. Un cordial saludo, Iyabo A. Customer Service Operations Sixt Rent a Car, S.L.U., C/del Canal de Sant Jordi, 29 Local 2 Pol. Son Oms, 07610 Palma de Mallorca Registro Mercantil de Mallorca Tomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591 Esta transmisión está destinada exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede ser confidencial. Si usted no es el destinatario mencionado, o si el mensaje le ha sido dirigido por error, no debe leer, divulgar, reproducir, distribuir o utilizar esta transmisi¢n Si no es usted el destinatario, borre el mensaje. Borre el mensaje o póngase en contacto con el remitente. La entrega de este mensaje a una persona distinta del destinatario mencionado no supone en modo alguno una renuncia a la confidencialidad Tenga en cuenta que ni SIXT rent a car ni el remitente aceptan responsabilidad alguna por los virus que puedan transmitirse y que es responsabilidad suya escanear los archivos adjuntos (si los hubiera). --------------- Forwarded Message ---------------

Asistencia solicitada 01 octubre 2026

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