OBLIGACION DE ADQUISICION DE GARANTIA PARA LA COMPRA DE UN VEHICULO

ESTIMADOS SEÑORES DE OCASION PLUS EN FECHA 17 DE NOVIEMBRE DE 2025 A LAS 17:03 YO PELAYO FERNANDEZ FERNANDEZ CON DNI 58445948G, ADQUIRI EN SU CONCESIONARIO SITUADO EN MERES, SIERO UN FIAT 500 MATRICULA 3545MHZ. HABIENDO PAGADO 11.700 EUROS POR DICHO VEHICULO, 350 EUROS POR GASTOS DE PREPARACION Y MODIFICACION DE TITULARIDAD A LA DE MI HIJO, EL COMPRADOR DE DICHO COCHE. Y 600 EUROS MÁS POR UNA GARANTIA OBLIGATORIA A LA CUAL TENIA QUE ACOGERSE, Y BAJO NINGUN CONCEPTO PODIA NEGARSE, AUN EXISTIENDO LA GARANTIA OBLIGATORIA, EL VENDEDOR MAGIN, NOS INFORMO QUE ERA OBLIGATORIO 100% PAGAR ESTOS 600 PARA LA ADQUISICION DE ESTA GARANTIA OBLIGATORIA TAMBIEN POR PARTE DE LA EMPRESA, SI NO NO PODRIAMOS REALIZAR LA COMPRA DEL VEHICULO, PARA ASÍ TEXTUALMENTE COMO NOS DIJO (SALVARSE LA EMPRESA DE POSIBLES PERJUICIOS OCASIONADOS POR EL USO) REPITO AUN TENIENDO YA DE POR SI LA GARANTIA LEGAL OBLIGATORIA QUE ESTABLECE LA LEY PARA ESTOS CASOS, DE 12 MESES, YO SE LO PREGUNTE AL VENDEDOR SI SEGUIA SIENDO OBLIGATORIA PONERLA, Y ME COMENTO QUE SI ES DECIR TENIA UNA GARANTIA OBLIGATORIA PARA EL PRIMER AÑO, LA GARANTIA QUE EXISTIA DE LA CASA OFIAICL FIAT Y TAMBIEN LA DE OCASION PLUS, 3 GARANTIAS A LA VEZ PARA EL PRIMER AÑO DE USO DE DICHO COCHE, YA QUE EL VEHICULO TIENE 2 AÑOS. COMO APUNTE A DICHA RECLAMACION EN EL CONTRATO DE SEÑAL SE INFORMA DE QUE ES UN ACUERDO/SERVICIO ACCESORIO NO OBLIGATORIO COMO NOS ESPECIFICO EL COMPRADOR QUEDO A LA ESPERA DE UNA RESPUESTA, GRACIAS

Buenas tardes, El Departamento de Atención al Cliente de Ocasión Plus, S.L. INFORMA: Que habiendo recibido la reclamación efectuada por Pelayo Fernández Fernández, contra esta mercantil, en relación con el vehículo Fiat 500, matrícula 3545MHZ, con fecha de compra 17.11.2025, vengo por medio del presente escrito a formular las siguientes ALEGACIONES: PRIMERA: Que Ocasión Plus, previa a la entrega, revisa todos los vehículos y reacondiciona para que en el momento de la venta se encuentren aptos para su uso y disfrute acorde a los kilómetros y antigüedad, siendo el caso también del vehículo que nos ocupa. SEGUNDO: Que el cliente adquiere el vehículo con fecha17 deNoviembre de 2025acudiendo al centro tiempo después referenciandoque la compraventa se había realizado con imposición de la contratación de una cláusula de asunción de una garantía plus, con la obligatoriedad de pagar 600€ para que la compraventa quedase perfeccionada. TERCERO:Que conforme a las condiciones generales de la contratación, y los contratos tipo utilizados por la empresa, ese tipo de garantías, tienen un carácter complementario y adicional para los clientes y que por ello implican un sobreprecio. En ningún momento se obligo al cliente, a firmar documentos adicionales fuera de los usos y prácticas habituales de una compraventa de vehículos. Al respecto se aportan los DOC 1, DOC 2 y DOC 3 respectivamente, que se corresponden a una serie de capturas de pantalla entre el comercial y el cliente donde en ningún momento se aprecia imposición de garantía premium, una declaración jurada del vendedor de venta presencial, y el contrato firmado por el cliente. CUARTO: Se deja constancia de que toda la información relativa a la contratación y condiciones particulares de la compraventa, ha sido comunicada al cliente. QUINTO: Que Ocasión Plus accede al arbitraje a las pretensiones del cliente, puesto que considera estar actuando conforme a las condiciones ofrecidas al cliente en el momento en que se formalizó la compraventa del vehículo. En su virtud, SOLICITO, que teniendo por presentado este escrito, se sirva admitirlo yse proceda al archivo de las actuaciones. En Collado Villalba, a 10 de Diciembre de 2025. Dpto. de Atención al Cliente Ocasión Plus, S.L. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 10 dic 2025 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió:

RESPONDIENDO A TU CAPTURA DE PANTALLA EN NINGUN MOMENTO SE DIALOGA DEL TEMA DE IMPOSICION COMO UNA OBLIGACION LA ADQUISICION DE DICHA GARANTIA MEDIANTE WHATSAPP ESO, ES CORRECTO, COMO LE COMENTE AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EL CUAL ME CONTACTO AYER, FUE REALIZADO EN PERSONA, DICHA CONVERSACION, COMO EXPLIQUE ANTERIORMENTE NO LE ENCUENTRO NINGUNA FINALIDAD, EL PAGO DE 600 EUROS POR UNA GARANTIA PREMIUM TENIENDO LA OBLIGATORIA DEL FABRICANTE AUN VIGENTE Y LA LEGAL ESTABLECIDA POR LA LEY POR VUESTRA PARTE, ABUSANDO DEL DESCONOCIMIENTO QUE PUEDE TENER UNA PERSONA EN ESTOS TEMAS. INDAGANDO EN EL TEMA HE VISTO QUE HAY MULTITUD DE PERSONAS CON UN CASO IGUAL AL MIO, IMPOSICION DE UNA GARANTIA ADICCIONAL DE 600 EUROS, DICHA VENTA TAMBIEN ME ACARREO MAS PERJUICIOS PUEDO ADJUNTAR UNA CONVERSACION EN LA QUE HABLE CON EL VENDEDOR MAGIN PARA QUE ANTES DE LA ENTREGA SE ME ARREGLARAN DOS RAYONES DEL VEHICULO, Y EL ACEPTO DICHA REPARACION Y EN EL MOMENTO EN EL QUE FUI A RECOGER EL VEHICULO CON EL CONTRATO YA FIRMADO, ME DI CUENTA Y ME COMENTA QUE EL RAYON NO FUE REPARADO POR UN DESPISTE SUYO, Y QUE SI LO QUERIA ARREGLAR AHORA YA CON EL CONTRATO FIRMADO TENDRIA QUE PAGARLO DE MI BOLSILLO, ADJUNTO PRUEBA, EN ELLA VEMOS COMO ENUNCIA PARA GOLPES EN PLURAL QUE ERA LA REPARACION QUE TENIA QUE REALIZAR, EL DELANTERO Y EL TRASERO, Y AL FINAL SOLO ARREGLO EL DELANTERO, TAMBIEN POSEO TODAS LAS FOTOS DEL ANUNCIO DONDE SE PUEDE APRECIAR UN DESPERFECTO EL EN PARAGOLPES TRASERO YA EN SU PROPIA WEB ANUNCIADO, Y EVIDENTEMENTE VIENDO EL COCHE EN PERSONA EXISTE. EL DE FORMA TEXTUAL SE COMPROMETIO A DICHA REPARACION

Buenos días Don Pelayo, Según conversación telefónica, entendemos que no procede la devolución de la garantía, ya que usted firmó el contrato y el comercial nos especifica que no le le obligó a firmar. Se le explicaron las condiciones de la compraventa y usted la perfeccionó y dió su visto bueno a lo que contrataba. Gracias y perdone las molestias. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 11 dic 2025 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió:

HOLA BUENAS TARDES, AYER A LAS 12:35 SE ME CONTACTO POR TELÉFONO DE NUEVO Y SE ME VOLVIO A PREGUNTAR ACERCA DE LA RECLAMACION, SIGO SIN RESPUESTA EN CUANTO A DICHA IMPOSICION Y PAGO DE GARANTIA COMO OBLIGATORIA, SIN SERLO DE POR SI, COMO HE COMENTADO ANTES EN LOS ANTERIORES MENSAJES. EN CUANTO A LA RECLAMACION DEL PARAGOLPES TRASERO NO ARREGLADO SE ME ARGUMENTO QUE NO ENCAJA CON EL PROCEDIMIENTO QUE SIGUEN PARA UNA ENTREGA, AL APORTAR UNA PRUEBA DE LA CONVERSACION EN LA QUE NO SE SIGUIO EL SUPUESTO PROCEDIMIENTO Y QUE EL ARREGLO TENIA QUE HABERSE REALIZADO, SIGO A LA ESPERA DE UNA RESPUESTA, ME COMENTASTEIS QUE SERIA A LO LARGO DE ESTA SEMANA. SI SE ALARGA ESTOY PLANTEANDOME TOMAR MEDIDAS JURIDICAS.

Buenos días Don Pelayo, Según conversación telefónica, entendemos que no procede la devolución de la garantía, ya que usted firmó el contrato y el comercial nos especifica que no le le obligó a firmar. Se le explicaron las condiciones de la compraventa y usted la perfeccionó y dió su visto bueno a lo que contrataba. Gracias y perdone las molestias. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mar, 16 dic 2025 a las 16:30, reclamar@ocu.org escribió:

Sigo a la espera de una respuesta en cuanto a mi reclamación, se me llama por teléfono y se me comunica una cosa y aquí escrita otra, sigo con 3 garantías, una supuesta obligatoria que es la vuestra por valor de 600 euros repito sin tener opción a rechazarla sin respuesta aún, la de la casa y la obligatoria por ley, el desperfecto del coche del cual adjunte pruebas de la conversación de que tendría que haber sido arreglado, tampoco obtuve respuesta por vuestra parte. El desperfecto de la defensa trasera no se me ha ni ofrecido a reparar, aún adjuntado pruebas de que tenía que haber sido realizada por vuestra parte siendo esto algo ya de risa, no os hacéis responsables de vuestros errores con pruebas pero si me debatís una garantía obligatoria

Buenos días, Tal y como ya se le indicó en respuesta a su reclamación, le reiteramos que las condiciones de la compraventa le fueron explicadas en todo momento. Fue debidamente informado y orientado por el comercial responsable, quien nos confirma que atendió y resolvió todas sus dudas relacionadas con esta cuestión. Asimismo, consta el contrato de compraventa firmado por su parte, en el que se deja expresa constancia de que la operación fue explicada con detalle. Se adjunta copia del mismo. En cuanto a las reparaciones, nos ha informado de que nuestro taller se ha puesto en contacto con usted para coordinar la realización de las mismas, habiéndose dado respuesta sobre esta materia en todo momento. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y colaboración. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El vie, 2 ene 2026 a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió:

Como siempre esto sigue siendo el gato y el ratón, vueltas y vueltas a fecha de hoy 21/01/2026 no se ha puesto nadie en contacto conmigo para reparar el rayón y han pasado 3 semanas... ¿A que se debe esto? y sigo diciendo que la garantía a sido una imposición obligatoria