Hola, soy cliente de Fibra y Movil con MasMovil desde 2019 o 2018. En Abril 2023 realicé una segunda alta de un servicio de Fibra. La razón es que me mudaba de piso pero necesitaba dejar el servicio de fibra (la primera alta) instalado para las personas que seguirían viviendo en el piso original. Decidí hacerlo de esta manera porque desde MasMovil se me indicó que esta fibra tendría un descuento y NO TENÍA PERMANENCIA, ya que la permanencia del primer contrato había sido cumplida. Hoy estoy intentando darme de baja del servicio, porque he contratado una nueva fibra (más barata y más rápida) y al llamar a MasMovil me indican que tengo permanencia y no puedo cancelar el servicio aun. Además se me indica que no pueden tramitar ningún reclamo ellos mismos porque es lo que les aparece en el sistema y que quien me atendió se debe haber equivocado. Entiendo que ellos deberían tener acceso a las grabaciones de la llamada donde se me indicó esta información pero simplemente se limitaron a decirme que, si me quería quejar, tendría que ser a través de otra institución (como la OCU). Adicionalmente, esto no es la primera vez que me pasa con el mismo MasMovil, con el primer servicio me pasó algo similar, cuando me mudé al piso anterior, en cambio de tramitarme una mudanza, me tramitaron una baja y una alta nueva con lo cual tuve una segunda permanencia. Luego de haber sido cliente por más de tres años, y tener dos permanencias, hubiese esperado un poco mejor servicio y no llegar a esto pero es lo que hay.. Exijo darme de baja del servicio de fibra (el segundo) sin ninguna permanencia.
