Obligación de pago de prioridad por equipaje a pesar de cumplir con sus normas

Hola, El pasado día 2 de abril volé desde el aeropuerto de Marrakech a Oporto con su compañía. Al realizar el check-in, una de sus trabajadoras consideró que debía pagar la prioridad ya que llevaba el equipaje de mano (que cumple con su normativa y puede ser guardado tanto en la parte superior como debajo del asiento) y una mochila/bolsa plegable. Al indicarle a su trabajadora que la mochila/bolsa era plegable y que iba dentro de mi equipaje de mano, y tras introducir el equipaje de mano en uno de sus medidores, su compañera no quedó convencida, pensando que realmente iba a viajar con ambas maletas. Le expliqué que esa mochila era solo para llevar la comida que llevaba para la espera y que luego iría dentro del equipaje de mano, demostrándole una vez más que tenía espacio de sobra dentro.De nada sirvió intentar razonar con ella, pues ya había decidido, literalmente que no me iba a dejar embarcar con ese equipaje de mano sin pagar la prioridad. Le expliqué que llevo años viajando con su compañía con este equipaje de mano y nunca había tenido problemas, y una vez más, de nada sirvió.Tuve que pagar lo establecido por su compañía por un pasaje de prioridad innecesario, pues, antes de embarcar, como bien había indicado, plegué mi mochila/bolsa dentro de mi equipaje de mano, y, sin mostrar mi pasaje de prioridad, entré perfectamente por la cola de no-prioridad con mi equipaje de mano (suelo entrar al final de la cola siempre por decisión propia, incluso cuando pago la prioridad).He intentado reclamar desde la aplicación y mantener una conversación explicando esta situación con su empresa, y lo único que he recibido ha sido un constante cambio de interlocutor que parece no leer mi queja y solo responde con un lamentamos informarle de que nuestra postura no ha cambiado, sin dar explicación ni respuesta ninguna al hecho de que, por ejemplo, mirasen las bolsas durante la facturación de la maleta y el check-in, en lugar de antes de embarcar como indican en sus normas.Pienso que la confusión pudo ser producida por esto, al ver que llevaba una mochila/bolsa adicional, en la que llevaba comida, y que se iba a vaciar antes de embarcar, y que iba a llevar dentro de mi equipaje de mano.Pido por favor me reembolsen el coste de la prioridad mal justificada, y revisen los métodos que aplica su compañía en el aeropuerto de Marrakech, pues me consta que hubo muchos otros pasajeros que se sintieron defraudados con una situación semejante a la mía.Gracias

Your request (48005538) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 25 Apr 2024, 16:29 IST Su referencia: CPTES02004374-63Ryanair Ref:48005538Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de MARCOS FERNÁNDEZ RODRaGUEZ.Después de una revisión exhaustiva de su caso, si el pasajero llega a la puerta de embarque con equipaje para facturar y/o sobredimensionado, puede ser rechazado, o en su defecto, se puede proceder a depositar el mismo en la bodega del avión o en la cabina por una tasa - la cual se le reclamaba al pasajero.Lo antes mencionado, se encuentra detallado en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, aceptados por el cliente en el momento de la compra.Adjuntamos enlace para más información:s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condicionesEn este caso, y por lo anteriormente expuesto, lamentamos comunicarles que no podemos proceder al reembolso de la tasa al no cumplirse con los requisitos de equipaje.Atentamente,Luis MiguelRegulator Specialist Abogados 17 Apr 2024, 16:15 IST EXTERNAL EMAIL:This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanairRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.[9LVLGY-WGN53]

Estimado Sr.Disculpe mi reticencia, pero resulta difícil acreditar correctamente el término "exhaustivo" cuando lo primero que indico, hago hincapié y explico que es la causa de mi reclamación, es precisamente la parte de "puerta de embarque", en la que pude pasar con mi mochila perfectamente sin haber tenido que enseñar mi pase prioritario.Indico, una vez más, que la confusión (quiero pensar que fue una confusión) se debió a que a la hora de hacer el check-in, antes de pasar la seguridad el propio aeropuerto, su compañera pensó que iba a embarcar con 2 bultos, cuando yo pretendía hacerlo solo con uno, ya que, 1 de esos bultos era una mochila plegable (la de la foto) que llevaba comida para la espera en el aeropuerto ANTES de pasar la seguridad y dirigirnos a su puerta de embarque.Le REPITO que soy buen conocedor de sus Términos y Condiciones Generales de Transporte, los cuales fueron aceptados por el cliente en el momento de la compra, tras haberlos leído detalladamente. De ahí mi sorpresa al ver que SUS TRABAJADORES ESTÁN HACIENDO UN USO FRAUDULENTO de estos términos, que es lo que intento denunciar.Les ruego me comuniquen cómo sería capaz de demostrarles que, efectivamente, cumplía con los requisitos de equipaje.Una vez, más, me gustaría REITERAR COMO PRUEBA, que viajé con la misma mochila tanto de ida como de vuelta, y en un aeropuerto no tuve ninguna clase de problema, mientras que a la vuelta sí.¿Quiere decir esto que en cada aeropuerto aplican los términos y condiciones como les apetece? De ser así, como consumidor, me siento muy desprotegido ante las prácticas de su empresa, pues llevo viajando 10 años con la misma maleta, nunca he tenido problema, y ahora vivo con el miedo de, si al intentar embarcar con su compañía en algún aeropuerto, me voy a encontrar con unos empleados que decidirán hacerme pagar 50€ sin atender a razones y sin posibilidad alguna de reclamar una injusticia.Insisto, por favor, indíquenme qué sería necesario para poder demostrarles que mi equipaje cumplía con sus términos y condiciones, y que el sistema de reclamaciones del que disponen, realmente funciona y es un mecanismo para proteger al consumidor de un error humano (entiendo que pudo ser eso, a causa de hablar en una lengua extranjera) y no que es algo accesorio que están obligados a tener por ley, y que van a defender una mala práctica de los empleados de su empresa.Por favor, sean serios e indiquen cosas que se puedan tomar como ciertas con unas bases y no algo como "revisión exhaustiva" cuando parece que no se han tomado el tiempo suficiente para leer mi anterior correo, o algo como "tras leer su correo, no cambiamos de opinión" sin explicar el por qué lo que describo en estos correos no sirve para demostrar que un error fue cometido.Un saludo.