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Obligación de pagar en mostrador el equipaje de mano (Vueling)

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Equipaje

Tu reclamación

B. M.

A: EDREAMS

17/10/2024

El motivo de la reclamación es que se realizó una reserva de vuelo con la compañía Vueling a través de Edreams, en la cual se especificaba que se incluía una “maleta pequeña” y además se añadió (y se pagó en el momento de la reserva) la facturación de una maleta grande de 20kg. Cuando acudimos al mostrador a facturar la maleta grande se nos informó que las dos maletas que llevábamos por pasajeros no estaban incluidas en la reserva, ya que según ellos “eDreams” no las había pagado a la compañía, por lo que debíamos abonarlas nosotros por un coste de 136€ (idea y vuelta) que se abonó desde la aplicación. Por una parte me gustaría recalcar que son numerosos los tribunales que han reconocido la ilegalidad y abusividad de esta práctica, por ser contraria al artículo 97 de la Ley 48/1960, sobre Navegación Aérea. Entre otras, el Juzgado de lo Mercantil nº1 de Madrid en sus sentencias nº373/2019, de 24 de octubre y de 17 de junio de 2022; el Juzgado de Primera Instancia nº 6 de Logroño en el juicio verbal 622/2020, con fecha 3 de diciembre; el Juzgado de lo Mercantil de Palma de Mallorca, en su sentencia nº185/2021, de 22 de marzo; o el Juzgado de lo Mercantil de Albacete en su sentencia nº19/2022, de 8 de abril. Todas ellas siguen el pronunciamiento del el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en su Sentencia de 18 de septiembre de 2014, asunto C487/2012, (Vueling Airlines, S.A./Instituto Galego de Consumo de la Xunta de Galicia), que distingue entre los conceptos de equipaje facturado y equipaje no facturado o de mano, siendo este último un elemento indispensable del transporte de los pasajeros, por lo que su transporte no puede ser objeto de un suplemento de precio, siempre y cuando dicho equipaje responda a las exigencias razonables relativas a su peso y dimensiones y cumpla con los requisitos de seguridad aplicables. Y por otra parte, no se nos informó en ningún momento durante la reserva de Edreams que tuviéramos que abonar el importe de las maletas de mano a la compañía porque Edreams no se lo iba a abonar a la misma a través de la reserva. Por todo ello vengo a solicitar la devolución de los 136€ que se me obligó a pagar por llevar mi maleta de mano en cabina. Y adjunto los documentos de pago que acreditan el presente escrito.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: B. M.

17/10/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3904032:195447

EDREAMS

A: B. M.

18/10/2024

Buenos días Beatriz, Hemos revisado la información en nuestro sistema y hemos comprobado que no has contactado con nosotros en ningún momento antes de enviar tu reclamación a OCU. Asimismo hemos podido verificar que, debido a un error puntual y aislado, las maletas facturadas no constaban en el registro de la compañía aérea. De igual forma y sin más dilación, hemos procedido a reembolsarte el importe reclamado (136 EUR). En documento adjunto encontrarás el comprobante de la transacción realizada. Por último, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta cuando recibas los fondos. Recibe un cordial saludo eDreams - Travel Experience Team 3904032:195447

B. M.

A: EDREAMS

19/10/2024

Muy buenas, Agradezco muchísimo sus comprobaciones y gestión. Así mismo, he podido comprobar que ya se ha hecho efectiva la devolución del importe a mi cuenta bancaria, de tal manera que queda resuelta la reclamación por mi parte también. Un cordial saludo , Beatriz


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