obligación de contratar una garantía

El dia 19 de mayo en la oficina de Ocasión Plus de Lliçà de Vall, me tasaron el coche para venderlo y mi intención era adquirir otro con ustedes. El dia 20 de mayo me contacta un compañero de la sucursal y me dice lo siguiente : 1. Tengo que pagar 350 € en concepto de preparacion y transferencia del vehiculo que pretendia adquirir. 2. Pagar además 600€ de garantía obligatoria al no ser financiada la operación de compra. Les recuerdo, que la garantía es una obligación del vendedor y un derecho del consumidor, y que en todo caso la misma debería ser opcional si es que tiene una cobertura adicional o mas completa, pero nunca puede ser de pago la cobertura mínima obligatoria de 1 año que por ley le pertence al consumidor. Insto formalmente a que revisen esta " pólitica de empresa" ,tal y como me indicó el comercial, que por otro lado no aparece en ningún sitio de la página web oficial. En ningún caso está permitido NO vender un vehículo si no se paga esa garantía obligatoria, ya que la obligación repito de darla es del vendedor, en este caso ustedes. Por último advertir que ante este mecanismo pretendo ejercer acciones legales contra la compañía para que estas prácticas abusivas comerciales no se sigan efectuando. Sin otro particular, un saludo

Buenosdías, Necesitamos más datos del cliente para poder revisar el caso ya que, no localizamos vehículo alguno al respecto. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 21 may 2025 a las 17:46, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No vais a localizar ningún coche al respecto porque no realicé la operación lógicamente . Eso no implica que debáis revisar esta práctica abusiva .

Buenas tardes, Debemos indicar que en todo caso ofrecemos garantía de un año por ley. Adicionalmente y si el cliente lo desea, puede adquirir una garantía Premium que cubra más elementos que la básica o un segundo año de garantía básica. No obstante, lamentamos que su experiencia con el centro no haya sido satisfactoria. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mar, 27 may 2025 a las 16:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues deberían entonces advertir a los comerciales porque según ellos el cobro obligatorio de la garantía premium que costaba 600€ era obligatorio por “ política de empresa “ . Conclusión : perdisteis una venta .

Buenas tardes, Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación presentada por el cliente vinculada al vehículo , concretamente sobre la contratación de lagarantía Premium. Queremos informar que esta garantía no es obligatoria, sino un servicio adicional que nuestra empresa ofrece de formaopcional y recomendable, con el objetivo de ampliar la cobertura frente a posibles averías mecánicas durante el primer año tras la adquisición del vehículo. En consecuencia, no ha habido ocultación ni imposición algunapor parte de nuestra empresa. El cliente fue informado en todo momento y su aceptación quedó formalizada de manera expresa y documentada. Quedamos a disposición de la OCU para cualquier ampliación o aclaración que se estime necesaria. Atentamente DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).

Buenos días , creo que en el primer mensaje dejo claro que el comercial nos dijo que ERA OBLIGATORIO POR POLÍTICA DE EMPRESA y así lo tengo constatado en la conversación que mantuve con él mediante whatsap ( adjunto captura ) y es por eso que no continúe el proceso de compra con la compañía . Continuar respondiendo lo mismo no soluciona el problema . Simplemente insto formalmente a que revisen estas prácticas de sus comerciales.