Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 22 de julio recibí una carta certificada de e-distribución en la que se me informaba que se había detectado una anomalía en mi contador, consistente en una manipulación del equipo de medida, y se abría un expediente (varios en realidad, al tener contrato con comercializadoras durante el periodo afectado). Este expediente conlleva la refacturacion del año anterior a la inspección y hasta que se subsane la manipulación.
Después de hablar con la empresa responsable de la gestión del expediente, Ayesa (tlf. 955025261) (aunque en la carta indicaban el contacto de Indra, que se desentendió y me derivo a Ayesa), me indican que el informe de la inspección (adjunto a la carta certificada) no especifica cual es la manipulación ni como puede subsanarse, y que además, uno de los expedientes abiertos es por avería y no por manipulación. Ante esta situación abren (Ayesa) una consulta interna solicitando más información, el mismo día de la llamada (22 de julio), y que a día de hoy (2 de agosto) sigue sin tener respuesta ni resolverse.
Casi dos semanas después sigo sin conocer el motivo de la acusación de manipulación del contador (que esta conllevando una refacturación desorbitada), ni como proceder para subsanar la anomalía, por lo que sigue pasando más tiempo que, según me han informado desde Ayesa, también sera refacturado.
La única anomalía detectada en el informe es una diferencia de carga sin que se especifique el elemento de la manipulación. Esa diferencia de carga podría deberse también a una avería, tal y como sugiere que uno de los expedientes se abriese por avería y no por manipulación.
Por mi parte, afirmo que el contador nunca ha sido manipulado desde que resido en este domicilio (hace 4 años) y que los consumos han sido de una media de 150 kw al mes, que es una cantidad habitual para una familia de 4 miembros, como es nuestro caso).
SOLICITO la información del motivo de la acusación de manipulación de manera inmediata para no seguir acumulando días pendientes de refacturación que supongan un cargo adicional. Asimismo, SOLICITO la normalización del suministro, o el reconocimiento de la misma (normalización), por parte de la empresa, y la refacturación del total del periodo afectado por este expediente con una estimación del consumo de acuerdo con las primeras lecturas del consumo eléctrico una vez el suministro este normalizado.
Adjunto las facturas de dos de los pagos derivados de la obertura de este expediente y la carta certificada que recibí por parte de e-distribución.
Por último, hago constar por escrito que no se me ha permitido hacer un reclamación telefónicamente ni a través de Ayesa ni en el departamento de reclamaciones de e-distribución (tlf 900878119), ya que Ayesa responde que ellos no son los reponsables de las reclamaciones, y e-distribución alega que el expediente esta bloqueado y el su sistema de gestión no le permite la obertura de un expediente.
Sin otro particular, atentamente.
