NUNCA RECIBI EL PEDIDO

Estimados/as señores/as:EL DIA 12 DE FEBRERO ALAS 11.00H DE LA MAÑANA HICE UN PEDIDO DE UNAS FOTOCOPIAS ENCUADERNADAS CON PAGO DE ENVIO DE 2.99 EUROS, EL CUAL DICE QUE 1 O 2 DIAS HABILES, CUAL ES MI SORPRESA, QUE EL DI 15 SIGO SIN TENER NADA EN MI DOMICILIO HAGO UNA RECLAMACION A LA EMPRESA ME DICE QUE SE VA A PONER EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ENVIO, Y NOME DAN RESPUESTAS DICEN QUE NO SE HACEN RESPONSABLES DE LA DEMORA DE LA EMPRESA TRANSPORTADORA, CUANDO NO TE DAN MAS OPCIONES PARA ENVIO CON OTRAS EMPRESAS, LLEVO TODA LA MAÑANA LLAMANDO A MRW DE MI CIUDAD Y TAMPOCO ME RESPONDEN AL TELEFONO.YO TUBE QUE HACER LAS FOTOCOPIAS EN MI CIUDAD Y AHORA ESTAS COPIAS NO LAS NECESITO PARA NADA.RECLAMO MI DERECHO A QUE SE SOLVENTE ESTE HECHO Y QUE AL NO TENER MAS OPCIONES DE ENVIO Y QUE ELLOS ELIGEN EL SERVICIO DE MRW Y LUEGO SE DESENTIENDAN NO ES LEGAL.En fecha […] hice un pedido de […].Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO […].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días,La reclamación no tiene cabida y ello por los siguientes motivos.La reclamante realizó el pedido n° 411543 el día 12 de febrero de 2024, a las 11:16 horas. Efectivamente, tal y como se expone en nuestra web, el plazo para el envío de los pedidos realizados antes de las 14.00 horas es de 24-48 horas. Igualmente, indicamos en nuestras condiciones generales que estos plazos pueden verse incrementados en temporadas de alta producción, siendo una de estas temporadas el mes de febrero. Además de esto, tenemos que tener en cuenta que los envíos en esos días, en su mayoría, se han visto retrasados con motivo de la huelga de los agricultores que han paralizado carreteras.Se adjunta captura de toda la información relativa a los envíos que se muestra en nuestras condiciones generales de compra:Por tanto, todos los clientes quedan avisados que, en determinadas ocasiones, los plazos que tenemos escidos pueden verse incrementados. No obstante a lo anterior, siempre que un cliente nos reclama un retraso en la entrega del pedido, le reembolsamos el importe que ha pagado por gastos de envío, y así lo hicimos con la reclamante.Aquí les muestro justificante de reembolso:Sobra decir que, existen otro dos tipos de envío para aquellos casos que los clientes necesitan asegurarse la entrega en un periodo concreto, estos son los envíos ``Prioritario 24h ´ ´ y ``Urgente antes de las 14.00h ´ ´. En el primero se garantiza la entrega a lo largo del día siguiente y, en el segundo, se garantiza la entrega al día siguiente antes de las 14.00 horas. Es decir, que si la reclamante necesitaba asegurarse la entrega en un día concreto, tenía opciones de envío para elegir, pero eligió aquella con un plazo más amplio y que se informaba que podía sufrir demoras por la época, sumado a la paralización de carreteras con motivo de la huelga de los agricultores.Otro aspecto importante en esa reclamación es que la reclamante indica ``NUNCA RECIBa MI PEDIDO ´ ´ cuando solo habían transcurrido unas horas de demora, puesto que el pedido lo realizó el día 12 y el plazo de entrega estándar  se alargaba hasta el día 14. Por tanto, la reclamación ya está tergiversando la verdad, puesto que no es lo mismo decir, ``he recibido un pedido tarde ´ ´  o  ``no se ha cumplido el plazo de entrega ´ ´  que  decir que nunca se ha recibido el pedido.A esto hay que sumar que el pedido le fue entregado a la reclamante el mismo día que interpuso la reclamación, el 15 de febrero. A continuación se les muestra el seguimiento del envíoPor último, las afirmaciones que la reclamante indica, en lo que se refiere a que por nuestra parte no se le ofreció ninguna solución así como que no se le respondía y que se le dijo que no nos hacíamos responsables, indicarles que esto es totalmente falso y, para acreditarlo, se aportan íntegramente las dos conversaciones que nuestro departamento de atención al cliente tuvo con la reclamante  En definitiva, no procede hacer ningún reembolso adicional al ya realizado puesto que la reclamante recibió su pedido SÓLO CON UNAS HORAS DE RETRASO y, por este retraso se le reembolsó el importe que había abonado en concepto de gastos de envío.Sin otro particular.Reciban un cordial saludo,El jue, 15 feb 2024 a las 12:49, escribió: -- Elena Hernández LópezAdministración y ContabilidadTeléfono 645 534 071.  Dirección  C/Carbón 4 Almería 04009    Este mensaje y los adjuntos pueden contener información confidencial, no estando permitida su comunicación, reproducción o distribución. Si usted no es el destinatario final, le rogamos nos lo comunique y borre el mismo. De conformidad con lo que dispone la normativa vigente en protección de datos RGPD y LOPDGDD, le informamos que los datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de COPYFLY SLU. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición mandando un mensaje a  admin@copyfly.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en  agpd.es.   Para más información puede consultar nuestra política de privacidad en  :www.copyfly.esrivacidad

Habeis enviado la conversacion que tuve por segunda vez, esto me confinma lo poco seria y manipulacion de este hecho.Como se ve pone que no se hacen cargo de la demora del envio, y que si hice el pedido el dia 12 con envio 24/48h osea que si pago mas por envio expres ese no le afecta la huelga y al estandar si no? Hombre es un tomadura de pelo.... que a unos envios les afecte la huelga y a otros no.... decidi pagar eso porque los necesitaba para el 15 a primera hora osea que las 24/48h se pasaban.Cuando escribi la reclamacion no tenia las copias en mi mano. Que las recibi el 15 a las 14.00h osea 36h despues...Si os quereis desentender perfecto, pero ire a consumo, una pera que sea ilegal mandar copias de conversaciones por proteccion de datos sin permiso de las 2 partes.Estais saltandoos el derecho a la intimidadEl artículo 18 de la Constitución regula el derecho al honor, intimidad y a la propia imagen, en su apartado tercero indica: “Se garantiza el secreto de las comunicaciones y, en especial, de las postales, telegráficas y telefónicas, salvo resolución judicial.”Por ende, me personare en consumo para reclamar.

Se han aportado conversaciones para acreditar que sus afirmaciones no sonciertas. En ningún momento se han revelado datos sensibles.No recibió el pedido con 36 horas de retraso, el plazo de 48 horasterminaba el día 14 de febrero y lo recibió el día 15 a las 14 horas.Retraso más que avisado que podría darse si se le las condiciones decontratación, no obstante, por este retraso se le devolvieron los 2,99Eurcorrespondientes a los gastos de envío.Por supuesto que todos los envíos son susceptibles de ser afectados por lahuelga pero los envíos prioritarios tienen otros procedimientos de envío,tanto por nuestra parte, como por parte de los transportistas para intentarasegurar su entrega en plazo.Sin otro particular.Reciba un cordial saludo,El mar, 20 feb 2024 a las 12:47, escribió: -- *Elena Hernández López**Administración y Contabilidad*Este mensaje y los adjuntos pueden contener información confidencial, noestando permitida su comunicación, reproducción o distribución. Si usted noes el destinatario final, le rogamos nos lo comunique y borre el mismo. Deconformidad con lo que dispone la normativa vigente en protección de datosRGPD y LOPDGDD, le informamos que los datos personales serán tratados bajola responsabilidad de COPYFLY SLU. Puede ejercer los derechos de acceso,rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición mandando unmensaje a admin@copyfly.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta ala normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad decontrol en agpd.es. Para más información puede consultar nuestra políticade privacidad en www.copyfly.esrivacidad

Perfecto conversaciones que no di permiso, total mente ilegal, me reitero que esa fue la segunda conversacion,Me reitero en que no es escusa decirme que pague otro envio y porsupuesto que voy a ir a consumo a poneros una reclamacion.Ustedes son libres de tomar las medidas que necesiten.Pero la devolucion que ustedes dicen no se ha hecho efectiva ni han mandado documentacion que lo demuestre.Asique porque no me envian copia de la primera conversacion? Esa no interesa no? Muchas gracias,Un saludo.

Buenas tardes,En primer lugar le recomendamos que vuelva a leer nuestra primera respuesta. Y ello porque en la misma están las dos conversaciones (una en verde y otra en color burdeos), así como también se adjuntaba el justificante del reembolso correspondiente a los gastos de envío. No obstante, le adjuntamos al presente de nuevo el justificante del reembolso.Y, en segundo y último lugar, nos resulta contraproducente que insista en la ilegalidad de mostrar las conversaciones a la vez que nos está pidiendo que las mostremos.Un saludo,El jue, 22 feb 2024 a las 20:42, escribió: -- Elena Hernández LópezAdministración y ContabilidadDirección  C/Carbón 4 Almería 04009    Este mensaje y los adjuntos pueden contener información confidencial, no estando permitida su comunicación, reproducción o distribución. Si usted no es el destinatario final, le rogamos nos lo comunique y borre el mismo. De conformidad con lo que dispone la normativa vigente en protección de datos RGPD y LOPDGDD, le informamos que los datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de COPYFLY SLU. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición mandando un mensaje a  admin@copyfly.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en  agpd.es.   Para más información puede consultar nuestra política de privacidad en  :www.copyfly.esrivacidad