Buenas tardes, en relación con la reclamación planteada por Mosaicos Safontque nos trasladan, les comunicamos que se contrató 1 bulto de 0.5Kgsdeclarando por contenido "Herramienta" que *valoró y no aseguró en 250Eur. *Setrataba de un servicio internacional Terrestre Italia-España (STARPACKTerrestre Import) y el cliente nos contacta el 24/10/2023, reclamando suentrega. No existe seguimiento ni datos del envío, por lo que se lesolicitan descripciones de contenido y embalajes a fin de dar con suparadero. Finalmente el envío no es localizado y se le confirma al clienteel siniestro y se le facilita Formulario para poder tramitar la perdida através de nuestro Dpto. de Claims.Si bien reclama 281.07Eur, entendemos que no procede atender las pretensionesdel cliente, en tanto que Packlink ha atendido el servicio y la reclamacióndel cliente de manera diligente y acorde a la contratación del mismo ycondiciones escidas y aceptadas durante el proceso de contratación.Señalar que Packlink limita su responsabilidad en las condicionescontractuales a lo escido en LCTTM, aceptadas durante la contratacióndel servicio, habiéndose informado al cliente de la indemnización yhabiéndose calculado acorde al servicio:"Cobertura gratuita de tu envío, según contrato de transporte para tu envío: - Destino internacional transporte carretera: 8,33 DEG/kilo (aprox. 10 Eur/kg afectados por el siniestro) - El envío ES2023COM0000452530 viajó con el seguro básico y gratuito. - La indemnización ha sido calculada de acuerdo con la legislación vigente: 6.66 Eur/Kg y abono de los portes.Indemnización Mercancía 5 Eur 25-01-2024 (Fecha operación transferencia)Portes 31.98 + IVA 22-01-2024 (Fecha operación transferencia)Dichas cantidades se encuentran ya abonadas.Como uds. conocen, en caso de discrepancia el cliente debe de cursar sureclamación a la *Junta Arbitral de Transporte,* a cuyo Laudo estamossometidos por disposición legal al ser la reclamación de cuantía inferior a15.000 euros, siendo que así se advierte en los "Términos y Condiciones" dela contratación.Un cordial saludo.
