Nunca pedí una cancelación

Nunca pedí cancelación de mi pedido, llevo comunicándome con Adidas hace semanas, se me dice que estoy ausente, correos me indica comunicarme con ellos, resulta que ahora cancelan el pedido, y me piden que págue de nuevo el pedido a el doble de precio, cuando pedí explícitamente reclamar mi pedido en una oficina de correos.