NUNCA NOS LLEGARÓN NUESTROS BILLETES

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Nos regalaron un paquete waynabox para 2, de 3 días por Europa. Y jamás nos llegó los billetes o información previa al viaje. Ellos, alegan una confusión nuestra en fechas pero eso nada tiene que ver con que no llegaran en ninguna fecha los billetes. También dicen que lo enviaron, a mi sola cuando es su propias normas indica, concretamente en el punto 10, que la información y billetes se le enviará a todos los participantes, al parecer el correo fue devuelto y pese que tienen todos nuestros datos (tanto míos como de mi marido y los autorizamos a usar nuestros datos para compra billetes...), NO SE PUESIERON EN CONTACTO, reitero que en sus condiciones pone que lo envían a todos, y no fue así. POR LO QUE NOS HAN DE JADO SIN VIAJE Y NO SE QUIEREN HACER RESPONSABLES. El CEO de la empresa se ha puesto en contacto con nosotros, y tras reconocer que tiene un hueco/fallo en el sistema dice que no es su prioridad resolverlo y que no se hace cargo del fallo. Han pasado 19 días, desde que se debería haber enviado los billetes. Y la Ley de Garantías establece que el plazo máximo para reparar un aparato cubierto por garantía es de 30 días a partir de la fecha en que el consumidor notifica el defecto al vendedor o al fabricante. Con lo cual solo queremos nuestro viaje.

Buenos días , En respuesta a la queja presentada por la cliente, CLARA TAMARA GARCIA PEREZ: Los clientes inicialmente creyeron que habían realizado una reserva para el mes de febrero, como se puede verificar en la conversación iniciada el 5 de febrero. Sin embargo, a pesar de que se enviaron todas las comunicaciones pertinentes de manera correcta y en tiempo oportuno, se ha comprobado que la clienta titular de la reserva no recibió los correos electrónicos debido a que su bandeja de entrada estaba llena, tal como ha confirmado nuestro equipo de desarrollo. En este sentido, cabe señalar que, al no haberse puesto en contacto con nosotros durante el mes de enero, no se percataron de que las comunicaciones relacionadas con la desvelación de su viaje no habían sido recibidas. En muchas ocasiones, los correos electrónicos pueden llegar a la carpeta de spam, por lo que siempre recomendamos a nuestros clientes que nos contacten si tienen alguna duda o desean confirmar que todo esté en orden con su reserva. Lamenmente, debido a que los clientes asumieron erróneamente que su viaje era en otro mes y no tomaron las medidas necesarias para verificar los detalles de su reserva, no pudieron viajar en la fecha prevista. Entendemos y compartimos la frustración de la clienta por la pérdida de su viaje, pero debemos puntualizar que la agencia de viajes cumplió con su parte al enviar todas las comunicaciones de acuerdo con lo escido en el contrato y a la persona titular de la reserva. Adjunto a la presente, incluyo las capturas de pantalla que muestran que los clientes asumieron que su viaje era en febrero, así como las evidencias de que todos los correos electrónicos fueron enviados correctamente a la persona titular de la reserva. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pudieran requerir. Un saludo Equipo Waynabox www.waynabox.com El mié, 12 feb 2025 a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌