REFERENCIA:
N/Expediente: 14771112
HomeServe Iberia S.L.U. acusa recibo de la reclamación tramitada y, tras revisar su sistema interno de gestión, procede a exponer los hechos constatados:
Primero. — Que el cliente mantenía suscrito un contrato de prestación de servicios con fecha de inicio el 11 de octubre de 2024 y fecha de finalización el 8 de abril de 2026. Dicho contrato incluye mantenimiento preventivo anual, así como la realización de trabajos correctivos.
Segundo. — Que, según consta en nuestros sistemas internos, el cliente abrió una incidencia debido a un fallo en la aplicación de las placas. A tal efecto, un profesional acudió al domicilio, dejando constancia de la siguiente actuación: “Se realiza actualización y configuración de la aplicación y del dispositivo Wibee. Se verifica que el Wibee está funcionando con otra planta. Se comprueba el correcto funcionamiento, quedando la instalación en servicio.”
Tras las comprobaciones efectuadas, se verificó el correcto funcionamiento tanto de la aplicación como de las instalaciones.
Tercero. — Que la revisión correspondiente al periodo comprendido entre el 11 de octubre de 2024 y el 11 de octubre de 2025 fue efectuada dentro del término escido, concretamente el 2 de octubre de 2025, al revisar las instalaciones durante la avería. Por su parte, la revisión relativa al siguiente periodo, del 11 de octubre de 2025 al 11 de octubre de 2026, se encontraba pendiente de realización, si bien aún dentro de plazo. No obstante, como consecuencia de la rescisión del contrato por parte del cliente, no ha sido posible llevar a cabo dicha actuación.
Cuarto.- Tal como viene indicado, al no estar realizada la última revisión y el contrato cancelado, procedemos por estricta gestión comercial a devolver la cuota de renovación facturada a la fecha, que recibirá en próximos días en su cuenta bancaria de cargo.
Por todo lo anterior,
SOLICITA A LA Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que, teniendo por presentado este escrito en tiempo y forma, se sirva admitirlo y acuerde el archivo del expediente de referencia, al no resultar posible la realización de actuaciones adicionales.
Para cualquier duda o aclaración, quedamos a su disposición en el teléfono de atención al cliente 91 177 46 35 o en la dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONESSERVICIOS AL CLIENTE
homeserve.es homeserve.pt
P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.
Aviso de confidencialidad - Aviso de Confidencialidade - Notice of Confidentiality
Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.
Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebê-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema.
This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system.
