Buenos días Dña. Ana Lorente González.Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito, hemos comprobado que, con fecha 24 de mayo del 2024, acepta la propuesta del departamento de retención de Lowi de mantener la línea móvil 686754468 activa en nuestra compañía, con 50 Gb y llamas sin límite, recontratar la fibra de 600 MB de velocidad y añadir línea adicional con 5 Gb y llamadas sin límite, por un precio de 21.90 €. Detectamos que, debido a un error en el sistema, no se llegó a aplicar dicha tarifa. Es por esto que, hemos decidido aceptar su solicitud anulando la factura del mes de julio al completo, donde se incluye el cobro de 100 € por los costes de instalación, al no haberse respetado las Condiciones de Contratación, manteniendo el servicio de Fibra un mínimo de tres meses activo en Lowi.Además, con fecha de hoy, 19 de julio, solicitamos la devolución de 35.90 €, correspondiente al importe total de la factura cargada del mes de junio, ya que el cambio de tarifa no se produjo correctamente. Al inicio del referido mes, se mantuvieron las condiciones antiguas en los servicios (300 MB de velocidad en la fibra y 30 Gb con llamadas sin límite en la línea adicional 634834213). El abono se recibirá en su cuenta bancaria ((ESXX XXXX-XXXX-XX-XXXX- 9515) en un plazo aproximado de diez días. Adjuntamos factura. Actualmente no existen servicios activos en Lowi a su nombre.Por último, queremos comunicarle que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas, esperamos que en un futuro su experiencia con Lowi sea formidable.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.
