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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
9 jul 2025, 12:52 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a ustedes en relación con un requerimiento recibido el 5 de julio de 2025, con número de referencia , en el cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ALEJANDRO H.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido.
Tras una revisión exhaustiva en nuestro sistema del pedido número 169778491, realizado el 01 de julio de 2025 en Popeyes Justicia, confirmamos que el usuario se puso en contacto con nosotros indicando que no había recibido el pedido. Desde Atención al Cliente le indicamos que al ser el restaurante responsable de la preparación y la entrega del pedido, contacte directamente con ellos para que le confirmen el estado del mismo.
Le queremos informar al reclamante que nos contactamos con el restaurante el día 06 de julio de 2025 y nos confirmaron la incidencia con este pedido y autorizaron la devolución total 30.46 € al mismo método de pago, el cual verá reflejado en unos 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos que la experiencia del usuario en esta ocasión no haya sido satisfactoria. Le aseguramos que esta incidencia ha sido registrada para implementar las medidas necesarias y evitar su recurrencia en el futuro.
Asimismo, deseamos reiterar nuestro interés en seguir contando con su confianza y ponemos a su disposición nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para resolver cualquier incidencia que pueda surgir a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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