Me dirijo a ustedes para exponer una reclamación contra la empresa de mensajería GLS, debido a una práctica reiterada que considero abusiva y contraria a los derechos del consumidor.
En varias ocasiones he realizado pedidos a través de distintos comercios, seleccionando explícitamente la opción de entrega a domicilio. Sin embargo, de manera sistemática, GLS envía un correo indicando que el paquete no ha podido ser entregado “por ausencia del destinatario”, cuando esto no es cierto. En ningún momento se ha realizado intento real de entrega en el domicilio.
Posteriormente, GLS deposita el paquete directamente en un punto de recogida en una ubicación muy lejos del centro de la ciudad, obligándonos a desplazarnos innecesariamente.
Ya me ha pasado en 3 ocasiones y viendo los comentarios le pasa a muchas más personas a diario, entiendo que se trata de una práctica habitual para ahorrar tiempo o costes, simulando intentos de entrega que no se producen, lo cual supone:
- Un incumplimiento del servicio contratado.
- Un perjuicio directo al consumidor.
- Una desinformación deliberada por parte del servicio de atención al cliente.
Por todo ello, solicito que se investigue esta práctica y se tomen las medidas oportunas para que las empresas de mensajería cumplan con las condiciones de entrega contratadas y ofrezcan información veraz a los consumidores.
Quedo a su disposición para aportar correos electrónicos, números de seguimiento y cualquier otra documentación que sea necesaria.
