Mi experiencia con Vinted está siendo absolutamente inaceptable y está relacionada con una incidencia gravísima en la gestión de los envíos mediante InPost.
Tengo más de 12 paquetes enviados correctamente a través de Vinted que han desaparecido después de ser depositados en un locker de InPost.
Los paquetes fueron entregados siguiendo exactamente el procedimiento establecido. A partir de ese momento, quedaron bajo la gestión y custodia de InPost.
Tras numerosas gestiones con InPost, sus propios agentes me han informado de que existía un problema con el locker y con la lectura/asignación de los paquetes. Posteriormente, una supervisora confirmó que el locker tenía un error de lectura.
El resultado es que más de 12 paquetes han desaparecido y actualmente se encuentran en paradero desconocido.
Ante estas circunstancias, considero imprescindible que InPost aclare qué ocurrió con los paquetes mientras estaban bajo su custodia y que se investigue expresamente si fueron sustraídos. No acepto que una desaparición de esta magnitud se trate simplemente como una “incidencia logística”.
Lo especialmente grave es que, según la información facilitada por los propios agentes, el problema del locker era conocido, mientras que los paquetes afectados continúan sin aparecer.
Y mientras InPost no localiza los paquetes, Vinted tampoco está proporcionando una solución efectiva.
Vinted ha elegido a InPost como operador de transporte dentro de su plataforma. Por tanto, considero inaceptable que, cuando se produce una desaparición masiva de envíos, el usuario quede atrapado entre ambas empresas y tenga que realizar personalmente todas las gestiones para intentar averiguar qué ha ocurrido.
Son más de 12 paquetes. No uno. No dos. Más de doce.
Los compradores/remitentes están reclamando sus pedidos y yo estoy sufriendo las consecuencias de una desaparición de mercancía que se produjo después de haber cumplido correctamente con el procedimiento de envío.
Solicito a Vinted que:
* Abra una investigación formal sobre la desaparición de los paquetes.
* Exija a InPost una explicación documentada de lo ocurrido.
* Se determine qué sucedió con los paquetes desde el momento de su depósito en el locker.
* Se investigue expresamente la posibilidad de sustracción de los paquetes mientras se encontraban bajo custodia de InPost.
* Vinted garantice que los compradores no sean perjudicados por una incidencia logística que no ha sido causada por mí.
* Se me informe por escrito de las medidas adoptadas y del resultado de la investigación.
* Se proceda a la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados.
No voy a aceptar que más de 12 paquetes desaparezcan y que la solución sea simplemente remitirme de una empresa a otra.
Los paquetes fueron depositados correctamente. A partir de ese momento estaban dentro de la red logística de InPost.
Si InPost sostiene que no fueron entregados correctamente, que aporte los registros correspondientes. Si fueron registrados y posteriormente desaparecieron, que explique dónde y cómo desaparecieron.
Y si se produjo una sustracción, que se investigue y se depuren las responsabilidades correspondientes.
Vinted e InPost deben dejar de trasladar al usuario la carga de resolver un problema generado dentro de su propia cadena logística.
Los paquetes no se evaporan. Alguien debe responder por ellos.
Por la gravedad de la situación, dejo constancia pública de esta reclamación ante OCU y me reservo el ejercicio de las acciones que correspondan para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
