numero de pedido 208796

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de septiembre adquirí en su página web tutrocito.com un Armario personalizado a medida blanco y estuve hablando por telefono con Cristina G. Cuando lo recibi, ni pude ni abrir el paquete porque estaba todo roto y sin proteccion ni embalaje y he comprobado que el producto estaba roto alguna piezas faltan, otras estan rotas, no hay intrucciones de montaje.... Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura y fotos del pedido SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Ana de Benito

Buenos dias Número de factura: 20250935512 Número de pedido: 208796 El 3 de septiembre compre un armario en su pagina web y pague 273.07€v y con fecha prevista de entrega 1 mes. Adjunto factura Han sido dos meses en vez de uno y recibo unas maderas sueltas, rotas algunas y sucias. Con los errajes abiertos, sin saber si estan todos. Hasta DHL en su nota de entrega lo ha puesto Quiero que vengan a buscar el pedido y me devuelvan mi dinero Es una pena, porque la idea de negocio es muy buena pero la logística horrible Como usuario esto en inaceptable Le remito mi cuenta corriente para su abono Ana de Benito ES31 2100 2156 7702 0021 6920

Número de factura: 20250935512 Número de pedido: 208796 El 3 de septiembre compre un armario en su pagina web y pague 273.07€v y con fecha prevista de entrega 1 mes. Adjunto factura Han sido dos meses en vez de uno y recibo unas maderas sueltas, rotas algunas y sucias. Con los errajes abiertos, sin saber si estan todos. Hasta DHL en su nota de entrega lo ha puesto Quiero que vengan a buscar el pedido y me devuelvan mi dinero Es una pena, porque la idea de negocio es muy buena pero la logística horrible Como usuario esto en inaceptable Le remito mi cuenta corriente para su abono Ana de Benito ES31 2100 2156 7702 0021 6920 Llamenme 620660875

Estimada Ana, Gracias por trasladarnos su reclamación. Lamentamos profundamente los problemas ocurridos con la entrega de su armario a medida y el estado en el que recibió el embalaje y las piezas. Este no es el estándar de calidad que queremos ofrecer, y entendemos perfectamente su malestar. Queremos informarle de que ya estamos gestionando su caso de forma directa. Nuestro equipo ha recibido la documentación y las fotografías que nos ha facilitado y estamos trabajando para resolver la incidencia lo antes posible. Tal y como nos solicita, procederemos a fabricar nuevamente las piezas dañadas o faltantes, garantizando que el producto llegue en perfectas condiciones. En cuanto tengamos la confirmación del proveedor y la fecha de envío, se lo comunicaremos inmediatamente. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos la solución. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, Equipo Tutrocito jueves, 11 de diciembre de 2025, 12:45:40 +0100, reclamar@ocu.org:

todo solucionado. Nuevo mueble me lo entregaron el viernes dia 2 de enero y todo perfecto Vienen a buscar las piezas que trajeron erroneamente verdad???