Estimada Ana,
Gracias por trasladarnos su reclamación.
Lamentamos profundamente los problemas ocurridos con la entrega de su armario a medida y el estado en el que recibió el embalaje y las piezas. Este no es el estándar de calidad que queremos ofrecer, y entendemos perfectamente su malestar.
Queremos informarle de que ya estamos gestionando su caso de forma directa. Nuestro equipo ha recibido la documentación y las fotografías que nos ha facilitado y estamos trabajando para resolver la incidencia lo antes posible.
Tal y como nos solicita, procederemos a fabricar nuevamente las piezas dañadas o faltantes, garantizando que el producto llegue en perfectas condiciones. En cuanto tengamos la confirmación del proveedor y la fecha de envío, se lo comunicaremos inmediatamente.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos la solución.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Equipo Tutrocito
jueves, 11 de diciembre de 2025, 12:45:40 +0100,
reclamar@ocu.org:
