A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Burger King España:
Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal debido a una incidencia grave ocurrida con un pedido a domicilio realizado a través de la aplicación oficial.
Datos del pedido:
Establecimiento: Burger King Corrales (Glorieta Isla Bacuta, Aljaraque)
Fecha y hora del pedido: 25/07/2026 a las 21:03
Número de pedido: N° #:3981
Descripción de los hechos:
El pedido llegó a mi domicilio de forma incorrecta por un error imputable al establecimiento. Al percatarme de la incidencia, me puse en contacto con el local. (Puse incidencia en el soporte de la app)
Recibí una llamada del establecimiento: La única "solución" que se me ofreció fue enviarme el producto correcto y retirar el erróneo, pero esta llamada y propuesta se produjo cuando ya había finalizado de cenar, por lo que la alternativa llegaba completamente a destiempo. Además, se me denegó cualquier otra alternativa o reembolso bajo la excusa de que "ya había cenado" y que se trataba de un fallo de un compañero.
Además cabe destacar que el producto erróneo que se me entregó era de inferior categoría al que había pagado (contaba con una sola carne en lugar del producto adquirido).
Después de varios intentos de reclamar y de "pasarse la pelota" entre el establecimiento y la central de Madrid, me veo en la obligación de reclamar en la OCU y próxima reclamación en la OMIC. Dejad de reíros de los consumidores y de marearlos tanto, si cometéis un error, subsanarlo de la mejor forma posible, no ignorarlos tan descaradamente, trabajo en hostelería y vuestra forma de proceder no es ni medio normal...
Por todo ello, exijo el reembolso íntegro del importe correspondiente a los productos que no se me entregaron correctamente, ya que el servicio no fue prestado conforme a lo contratado y la solución ofrecida por el establecimiento fue nula e inadmisible.
Adjunto a este mensaje las siguientes pruebas:
Fotografía del ticket de compra.
Fotografía del producto erróneo recibido.
Fotografía de las reclamaciones interpuestas tanto en el establecimiento como en la central y atención al cliente burguer King España.
Quedo a la espera de su respuesta y de una pronta solución económica a este asunto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo de la Junta de Andalucía, aportando todas las pruebas de esta comunicación.
Atentamente,
Marta
