Presento esta reclamación contra Vinted por la falta de respuesta y asistencia ante una incidencia relacionada con varios envíos gestionados a través de su plataforma.
El día 12 de junio de 2026 contacté con el servicio de asistencia de Vinted para informar de que el punto de recogida y entrega InPost asignado a mis envíos me había comunicado que ya no prestaba servicio para dicha empresa de transporte.
Ante esta situación solicité información sobre dos cuestiones fundamentales:
1. Si podía depositar un paquete pendiente de envío en otro punto InPost distinto al indicado.
2. Qué ocurriría con los paquetes que se encontraban en tránsito con destino al citado punto de recogida.
Tras contactar con el asistente de Vinted, mi consulta fue derivada a un agente humano, indicándose expresamente que recibiría respuesta en un plazo máximo de 48 horas.
Sin embargo, transcurrido dicho plazo, no he recibido ninguna contestación ni solución por parte de Vinted.
La falta de respuesta me está causando un perjuicio directo, ya que actualmente tengo tres paquetes pendientes de envío y dos paquetes pendientes de recepción relacionados con esta incidencia. La ausencia de información impide saber cómo actuar correctamente y genera incertidumbre respecto al estado y destino de los envíos.
Considero que Vinted, como plataforma que gestiona las operaciones, emite las etiquetas de transporte y centraliza la atención al cliente, debe proporcionar asistencia efectiva y respuestas dentro de los plazos que ella misma comunica a los usuarios.
Por ello solicito:
* Una respuesta inmediata sobre la situación de los envíos afectados.
* Información clara sobre las alternativas disponibles para el depósito y recepción de los paquetes.
* Que se adopten las medidas necesarias para evitar perjuicios derivados de la falta de atención al cliente.
* Que se revise la gestión de incidencias y los tiempos de respuesta ofrecidos a los usuarios.
Adjunto capturas de pantalla de la conversación mantenida con el servicio de asistencia de Vinted como prueba de los hechos expuestos.
