Hola. Estoy pendiente de recibir un paquete que se puso en reparto la noche del sábado 6 al domingo 7 de diciembre. Ayer domingo 7 de diciembre estuve esperando al repartidor todo el día y no vino.
Me pareció raro que se pusiera en reparto un paquete en fin de semana (especialmente cuando en el seguimiento figura en sus manos desde el miércoles 3) y por eso contacté con un anterior repartidor de zona que siempre fue muy serio y con el que tenía contacto telefónico que ayudaba mucho en las entregas, y este me confirmó que sí se hacían entregas en festivos y fines de semana, especialmente si había un gran número de paquetes acumulados esperando reparto, algo de suponer dadas las fechas que son.
Hoy lunes 8 de diciembre es día festivo. Con la información dada por el anterior repartidor, decidí esperar al repartidor igualmente. Además había organizado un almuerzo/reunión familiar en casa, así que estuve en casa igualmente, pendiente del timbre y del móvil.
Sobre las 12:30h contacté por chat con ustedes. Le pregunté al que me atendió si hoy festivo pasaría el repartidor a hacer la entrega. Después de mirar no se qué cosa, me dice que no, que mi paquete no está en proceso de entrega. Que aunque el seguimiento pone que está en reparto, mi paquete aún no tiene repartidor asignado y que debía esperar a recibir un nuevo email con el aviso de que estaba ya en proceso de entrega.
Me pareció raro, porque siempre que veía "en reparto" con el aviso por email recibido significaba que a partir del día siguiente lo entregaban. Así que decidí estar pendiente por si acaso.
A las 16h miro el seguimiento y me encuentro una actualización del seguimiento a las 15:33h de "Intento de entrega fallido. El cliente solicita cambiar la hora o fecha de la entrega".
Evidentemente, el repartidor no apareció para hacer la entrega, ni me llamó por teléfono ni yo he solicitado nada porque siempre he estado a la espera del repartidor, tanto ayer domingo como hoy lunes.
No es la primera vez que me ocurre, lo mismo que con las entregas fallidas por ausencia del destinatario estando esperando al repartidor todo el día sin que se personara para hacer la entrega.
Falsear la información de seguimiento de esta forma me parece una falta de respeto hacia el destinatario que está a la espera y pendiente del repartidor para que la entrega se pueda realizar, del mismo modo que me parece una falta de respeto hacia el repartidor el no estar pendiente del reparto y presente en la dirección de entrega cuando esta debe realizarse.
Les solicito dos cosas. La primera es que corrijan esa falsa información del seguimiento porque yo no he solicitado ningún cambio en la entrega, ni al repartidor ni a ustedes vía teléfono, web o chat.
Y la segunda es que me indiquen cuál es la hora/día que ha fijado el repartidor por cuenta propia para hacer la entrega, puesto que, al no haberlo solicitado yo, lo desconozco por completo.
Después de unas últimas entregas con normalidad, vuelve de nuevo el problema del falseamiento de la información de seguimiento sin intento de entrega real existente.
Espero que la cosa no acabe de nuevo, como ya me ha pasado, con el paquete devuelto a origen por sucesivos supuestos intentos fallidos de entrega que jamás tuvieron lugar realmente.
Seguiré esperando al repartidor y pendiente del seguimiento.
Gracias.
