Nuevo cobro indebido en vez de devolución tras anterior reclamación

Buenas tardes, El 24/03/2024 interpuse una reclamación desde el área clientes de EnergíaXXI por una bajada de potencia no solicitada y el cobro de 9,04€ por la intervención en el equipo de medida, además de haberse suplantado mi identidad al generarse un nuevo contrato que ni siquiera estaba firmado.EnergíaXXI dio por resuelta la incidencia restableciéndose la potencia contratada anterior, cuando lo solicitado era la devolución de los 9,04€ por el cambio no solicitado. Se suplanta de nuevo mi identidad generándose un nuevo contrato sin firmar.Tras mucha insistencia por mi parte, el 01/04/2024 consigo que se me envíe un email (solicitud 241724956) donde consta por escrito que Energía XXI no cobrará por la subida de potencia y que los 9,04€ serían devueltos en la próxima factura.Hoy, 08/05/04, recibo la siguiente factura (num fac S24CON013241710), donde no sólo no se ha devuelto la cantidad reclamada, sino que además se ha cobrado la subida de potencia para dejarla como estaba antes con otros 9,04€ en concepto de intervención en equipo de medida y 5,91€ de derecho de enganche.EnergíaXXI pasa a deber 23,99€, que solicito sea devuelto SIN REALIZAR NINGUNA NUEVA INTERVENCIÓN EN EQUIPO DE MEDIDA NI CAMBIO DE CONTRATO.Se está gestionando cambio de comercializadora, asumiendo perder el bono social. No obstante, EXIJO la devolución de los 23,99€. En caso contrario, devolveré este último recibo presentado como justificante la respuesta escrita de EnergíaXXI el 01/04/2024.

Informar que EnergíaXXI, de nuevo, da por resuelta la reclamación informando que el importe será devuelto en próxima factura, sin embargo, hoy 04/06/2024 llega la factura en negativo donde únicamente se devuelve el importe de la última factura (la emitida el 03/05/2024), pero no se devuelve el importe de la factura inicialmente reclamada (la emitida el 26/09/2023). Inicialmente, se reclamó tanto desde el área clientes como de forma telefónica la devolución de los 9,04€ cobrados por el cambio de potencia no solicitado, sin embargo, dieron por resuelto el caso sin consultarme cambiando de nuevo la potencia a como estaba antes (cambio imperceptible de 2kw a 2,3kw). Solicité que se indicase por escrito cuál había sido la resolución, e indican por email que los 9,04€ serían devueltos y que no se cobraría por volver a subir la potencia, pero en la siguiente factura no sólo no devuelven los 9,04€, sino que cobran por la subida de potencia 14,95€ en la factura emitida el 03/05/2024. Han devuelto el importe de la factura emitida el 03/05/2024 (importe por volver a dejar la potencia como estaba, pese a que únicamente se solicito la devolución del dinero puesto que la diferencia entre 2kw y 2,3kw es imperceptible), pero no los 9,04€ inicialmente reclamado de la factura emitida el 26/09/2023. SOLICITO la devolución de los 9,04€ que quedan por devolver SIN QUE SE REALICE OTRO CAMBIO DE CONTRATO O DE POTENCIA CONTRATADA. Adjunto imagen de la solución emitida al correo electrónico y que NO SE HA CUMPLIDO.

Buenos días, Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesLe informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.Asunto: Reclamación: Nuevo cobro indebido en vez de devolución tras anterior reclamación - (CPTES02014175-67)