Nuevo acoso de Vodafone

En 2022 ya me reclamaron una deuda que demostré que no era tal porque ellos tienen una descoordinación entre departamentos comercial i administrativo, ahora me vuelven a reclamar una deuda de 218,81 € y vuelvo a exponer el historial:Enero 2017 Me subscribo al servicio de Vodafone i me otorgan 3 números de teléfono, uno de fijo , uno de móvil y otro del portable, pero me dan sólo uno pequeño con la base de recarga.Junio 2021 Comunico por teléfono a Vodafone el cambio de domiciliación bancaria ya que Andorra se ha integrado al convenio SEPA para domiciliar los recibos, el operador me comunica que el sistema no le permite entrar una cuenta bancaria de otro país que España, así que pregunto cómo puedo pagar las facturas y me responden que las puedo pagar a través de la oficina de Correos o por la pagina web avanzando el pago el día 9 de cada mes.22-07-2021 Hago el primer pago a través de la oficina de Correos de Andorra la Vella, no recibo ninguna penalización por demora en el pago.09-08-2021 Entro en la pagina web y hago el pago avanzado tal como me indicó el operador.08-09-2021 al 09-01-2022 Entro en la pagina web y hago el pago avanzado tal como me indicó el operador09-02-2022 Entro en la pagina web y no puedo hacer el pago avanzado porque la web no me lo permite, miro de entrar en la aplicación “mi vodafone” y si antes podía entrar con mi nombre de usuario y contraseña, ahora me indican que me envían un código al móvil con el que puedo entrar en la aplicación, lo intento pero no recibo ningún mensaje en el teléfono pequeño que me dieron,Febrero 2022 Sigo entrando cada día para pagar la factura y la web no permite hacerlo, 17-02-2022 Al final puedo pagar en la pagina web porque me indica que tengo un recibo devuelto, cuando en realidad quedé con el operador en junio 2021 que no me enviaran ningún recibo ya que no tenia ninguna cuenta bancaria en España.09-03-2022 Me envían la factura con un incremento de 20,00 € por devolución del recibo del mes pasado. Llamo a Vodafone para comunicar el incidente y me dicen que he de tramitarlo en la oficina personalmente,Marzo 2022 Intento pagar la factura a través de la web y no puedo ya que no consta ningún recibo devuelto, decido bajar a Vilafranca del Penedès donde hice el contrato para hacer la reclamación.22-03-2022 Contacto con la Sta. Noelia de la oficina de Vodafone en Vilafranca del Penedès, la que le expongo que no puedo entrar en “mi Vodafone” y me informa que tengo contractado un móvil con otro número, le digo que yo no tengo ningún móvil y me da uno para que pueda recibir los mensajes y entrar en la aplicación y me hace firmar un papel/contrato. Le explico el problema que tengo con el pago de las facturas y me dice que hará una reclamación pero para ello he de pagar los 20,00 € que me reclaman y que en caso de aceptación me los devolverán, así que decido pagarlos y espero a que me respondan.03-04-2022 Me envían la factura con otro incremento de 20,00 € por devolución de recibo del mes pasado, informo por whatsap a la Sta. Noelia de este incremento notificándole que no voy a pagar de nuevo un recargo del que no tengo culpa y que ya he pagado uno en espera de la respuesta de la reclamación, no obtengo ninguna respuesta.04-04-2022 Hago el pago a través de la web del importe de la factura 48,74 € sin el recargo de los 20,00 €, lo que informo por whatsap a la Sta. Noelia, ninguna respuesta.Abril 2022 Recibo varios mensajes en el móvil que si no pago la deuda (20,00 €) me suspenderán el servicio, informo por whatsap a la Sta. Noelia, no recibo respuesta.30-04-2022 Compruebo que me han suspendido el servicio de Internet pero continuo teniendo línea en el móvil para recibir llamadas, no para hacerlas.03-05-2022 Recibo una llamada del departamento de cobros pidiéndome explicaciones por el impago de los 20,00 €, le explico a la operadora toda la historia de lo sucedido y que estoy decepcionado con la compañía y que quiero darme de baja de Vodafone, me ofrece la posibilidad de seguir con el servicio y a cambio me devuelven los 20,00 € que pagué y hacer la anulación de los otros 20,00 € que me reclaman y que durante 1 año me rebajan la cuota a 23,00 € al mes por los mismos servicios contratados, mi respuesta fue que no serviría de nada porque me volvería a encontrar en que no podría pagar por la web i seria un bucle de nuevo.04-05-2022 Me llama otra operadora del departamento de cobros para reclamarme el impago de los 20,00 €, le explico que ayer me llamó otra operadora por lo mismo y que ya le dije que quería darme de baja, me responde que no hay ninguna anotación en mi ficha y tengo que volver a explicarle toda la historia como hice ayer, al final me dice que va a consultarlo con un superior y que me mantenga a la escucha, pasan 5 minutos y se corta la comunicación intento llamar al mismo número y me sale el contestador automático, por lo que decido colgar y esperar una nueva llamada que no se sucede.06-05-2022 Al no recibir ninguna llamada decido ir a la oficina de Vilafranca del Penedès a devolver el router, móvil y teléfono pequeño al operador que está en la oficina y le declaro mi intención de darme de baja, al no estar la Sta. Noelia no acepta la devolución y me informa que tengo un contrato de permanencia por el móvil que me dieron el pasado 22 de marzo, le respondo que la Sta. Noelia me lo dio porque des del año 2017 no me lo habían dado y constaba en el contrato que yo lo tenia cuando no era verdad, así que no acepto esa permanencia. Al final me dice que hablará con la Sta. Noelia y ya me llamará para informarme. 30-05-2022 A fecha de hoy, si he recibido alguna llamada perdida, cuando he intentado devolver la llamada me ha salido el contestador sin poder hablar con nadie.01-08-2022 Llamo 3 veces al número de teléfono 673919897 y las dos primeras me cuelgan y la tercera sale el contestador.09-08-2022 Entrego a Noelia de Vodafone el router, cables y teléfono que me instalaron y ella procederá a darme de baja

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de abril de 2024 22H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Tomás.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha 30/03/2022 adquirió un terminal Oppo Oppo A16S con una financiacion de 2,99Eur, impuestos indirectos incluidos durante 24 meses y un compromiso de la misma duracción.Al desactivarse los servicios antes de la fecha escida de forma automática se precipitan las cuotas de pagos a plazos pendientes y el cargo por por compromiso en tarifa reclamado.Asimismo, indicarle que cuando la entidad bancaria devuelve facturas de forma automatica se genera el cargo de devolucion de recibos.Si tiene justificantes conforme los pagos se realizaron antes de la fecha de vencimiento de las facturas, es necesario que nos los haga llegar para realizar el abono de los cargos de devolución.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente de 218,81Eur, impuestos indirectos incluidos correspondientes a las facturas emitidas de abril de 2022 a noviembre de 2022, las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 056682544.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 22:20ión: Nuevo acoso de Vodafone - (CPTES01999248-78)[Case: 00153aJYHGMVT6M5- 00]Reclamación: Nuevo acoso de Vodafone - (CPTES01999248-78) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,No sé si han leído bien mi historial, en 2017 cuando me di de alta me asignaron dos números de teléfono, uno fijo y otro de un móvil que NUNCA se me dio, cuando en marzo de 2022 fui a reclamar a la oficina de Vilafranca, la Sta. Noelia atendiendo al incumplimiento de no haberme dado el móvil, decidió darme uno y me hizo firmar un documento de recepción, sin darme ninguna información sobre lo que ustedes dicen de "fidelización de 24 meses" porque ya había tenido una fidelización de 5 años desde el 2017 en que ustedes no me habían dado el móvil.Por lo que dicen que cuando el banco devuelve los recibos se genera un recargo de devolución, no es mi caso porque ustedes NUNCA han girado ningún recibo a mi banco de Andorra, lo han girado a un banco en el que ya no tenia ninguna cuenta y que fue notificado por mi en junio de 2021.En cuanto a los justificantes de pago, hasta enero de 2022 puedo adjuntarlos porque la web me permitía pagar la factura el día 9 de cada mes, a partir de febrero de 2022 la web no me dejaba pagar las facturas porque no constaba ningún recibo pendiente tal como indico en el historial y sólo podía pagarlo cuando ya estaba devuelto.Hasta marzo de 2022 estuve pagando los recibos que me presentaban, incluso pagué los 20,00€ de recargo en abril i en ese mismo mes me cortaron el suministro, por tanto si no tengo servicio no he de pagar nada y pueden quedarse los 20,00€ por el tiempo de abril que tenia aún servicio.En 2022 ustedes ya me acosaron diciendo que si no pagaba seria incluido en el fichero "Asnef" y así fue, pero cuando envié mi historial con todo detalle, consideraron mi caso y eliminaron mi anotación, si ustedes deciden volverlo a hacer, como quieran, pero volveré a enviar mi historial y creo que volverán a pronunciarse de la misma forma.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de abril de 2024 14H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Tomás.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como le informamos, con fecha 30/03/2022 adquirió un terminal Oppo Oppo A16S con una financiacion de 2,99?, impuestos indirectos incluidos durante 24 meses y un compromiso de la misma duracción.Al desactivarse los servicios antes de la fecha escida de forma automática se precipitan las cuotas de pagos a plazos pendientes y el cargo por por compromiso en tarifa reclamado.Asimismo, indicarle que cuando la entidad bancaria devuelve facturas de forma automatica se genera el cargo de devolucion de recibos. La entidad a la cual se pasaron las facturas es la que consta en el contrato adjunto anteriormente, la cual finalizaba en 936.Si tiene justificantes conforme los pagos se realizaron antes de la fecha de vencimiento de las facturas, es necesario que nos los haga llegar para realizar el abono de los cargos de devolución.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente de 218,81?, impuestos indirectos incluidos correspondientes a las facturas emitidas de abril de 2022 a noviembre de 2022, las vías disponibles son:?Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.?Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 056682544.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 14:57a: Nuevo acoso de Vodafone - (CPTES01999248-78)[Case: 00154aK18QQ21A46- 00]Respuesta: Nuevo acoso de Vodafone - (CPTES01999248-78) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes,Al ver su nuevo correo que es idéntico al anterior, he de suponer una de dos opciones:- O me está escribiendo una maquina que sólo tiene registrada una respuesta.- O quien me está escribiendo se limita a dar las instrucciones de la empresa, sin tener en cuenta los valores como persona.Así que si no me responde una persona con la que se pueda dialogar, que entienda la situación en que me encontré y tenga un poco de empatía y comprensión, no hace falta que me respondan.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 10 de abril de 2024 17H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Tomás.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como le informamos con fecha 30/03/2022 adquirió un terminal Oppo Oppo A16S con una financiacion de 2,99Eur impuestos indirectos incluidos durante 24 meses y un compromiso de la misma duracción.Al desactivarse los servicios antes de la fecha escida de forma automática se precipitan las cuotas de pagos a plazos pendientes y el cargo por por compromiso en tarifa reclamado.Asimismo indicarle que cuando la entidad bancaria devuelve facturas de forma automatica se genera el cargo de devolucion de recibos. La entidad a la cual se pasaron las facturas es la que consta en el contrato adjunto anteriormente.Si tiene justificantes conforme los pagos se realizaron antes de la fecha de vencimiento de las facturas es necesario que nos los haga llegar para realizar el abono de los cargos de devolución.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente de 218,81Eur impuestos indirectos incluidos correspondientes a las facturas emitidas de abril de 2022 a noviembre de 2022 las vías disponibles son:?Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.?Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 056682544.Para más información puede contactar con agente llamando al 22123 desde red vodafone o al 607123000 desde otra redRemitente: 024 17:09a: Nuevo acoso de Vodafone - (CPTES01999248-78)[Case: 00154aK18QQ23NRW- 00]Respuesta: Nuevo acoso de Vodafone - (CPTES01999248-78) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes,Según ustedes el 30 de marzo de 2022 adquirí un terminal Oppo y yo les pregunto: Porquè he de adquirir un terminal si ya tenia uno? El motivo es sencillo: Porque no me dieron ninguno en el momento de la contratación!Quieren justificantes? Pues aquí se los adjunto, el primero es la contratación de los servicios y al final pueden leer la referencia 10001 donde pone "SIN TERMINAL", para qué quiero yo un número de móvil si no me dan el aparato? El segundo documento es la solicitud de activación de un duplicado de SIM en marzo de 2022, que es cuando me dieron la tarjeta SIM y el móvil que no me habían dado en diciembre de 2016, pero eso sí, me han estado cobrando 0,85€ mensuales por tener una línea de móvil que no podía utilizar DURANTE 5 AÑOS.Otro si, cuando en agosto de 2022 entrego en la oficina de Vilafranca todo el material (router, móvil i cables) porqué me reclaman todo el importe del móvil i no de los meses en que lo he tenido?Sé que me volverán a contestar con el mismo mensaje de siempre, pero al menos todo el mundo que vea mi queja podrá comprobar el tipo de empresa que es VODAFONE y tomar en consideración su decisión de darse de alta u optar por una empresa más seria.Una saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 14 de abril de 2024 19H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.