Nuevas fallas en vehículo en garantía no atendidas en Jota Rocal Rivas

Sirva esta reclamación para dejar constancia de que: se ha acudido al mantenimiento bianual contratado a la compra del vehículo (Ford Tourneo Connect matrícula 2544 MTH ) y se me ha indicado que los neumáticos están en muy mal estado (marca Gitisynergy h2 DOT 4623). Dichos neumáticos ya estaban muy mal en abril de 2026, (se dispone de vídeo de talleres Ford almoauto con unos 20.000km). De forma precoz, se han desprendido trozos de goma, tiene grietas... (en las delanteras la banda de rodadura interior se ven los alambres, en las traseras el desgaste es en la banda de rodadura exterior). A fecha de hoy, 22/10/2026, se ha puesto una reclamación por escrito en JOTA ROCAL RIVAS para que reclamen como concesionario a Giti por la garantía por defectos de fábrica en sus neumáticos (ver fichero adjunto). Por otro lado, debido al extraño desgaste de las ruedas traseras (solo en la parte externa) y siendo el concesionario el que ha realizado el mantenimiento bianual del vehículo hace dos días (20 de octubre de 2026), se les ha solicitado por escrito que aseguren que no hay ningún problema en el eje trasero (que no hubiera holgura /rotura en el silentbloc, bujes,etc) y aducen que ellos solo han revisado lo que se ve a simple vista, que si quisiera esa revisión debo pagarla. Tengo la garantía Ford Protect que amplía la cobertura oficial del vehículo para reparar o sustituir piezas con defectos de fabricación o montaje pero si no se revisa a fondo sino que sólo se mira lo que está a simple vista (palabras textuales) nunca se va a poder asegurar si existen piezas con defectos de fabricación o montaje. Apelo a la marca Ford para que haga que la garantía extendida ya abonada sirva para lo que se contrató. Ruego una pronta intervención y respuesta por la seguridad de los que viajamos en el vehículo, ya que no podré cambiar las ruedas hasta descartar fallas en el puente/eje trasero porque las nuevas ruedas estarían expuestas al mismo tipo de desgaste en la banda de rodadura externa.

Estimada Sra. Alonso, Gracias por ponerse en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. En referencia a la consulta que nos plantea sobre su vehículo FORD TOURNEO con matrícula 2544MTH, le informamos quenuestras funciones son de atención al público no de carácter técnico. Por ello, es nuestro deseo aclararle que Ford España, S.L. delega en sus talleres autorizados el servicio técnico ya que cuentan con la formación y preparación necesaria. Si la complejidad de la incidencia es alta nuestros talleres autorizados tienen acceso a un sistema de solución de problemas contactando telefónicamente con el Departamento Técnico de la compañía. Al mismo tiempo, le informamos que Ford España, S.L. delega en su red de talleres autorizados todas las gestiones e informaciones relativas al proceso de garantías de nuestros vehículos. Asimismo, tienen acceso a los departamentos correspondientes para resolver cualquier duda relativa a este proceso. Según conversación telefónica mantenida, le rogamos que haga cita con el taller de su preferencia para que puedan hacer el diagnostico, y nos informe cuando el vehículo este en el taller para poder hacer las gestiones necesarias. Para cualquier consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1. oa través del correo electrónico: crcspain@ford.com Atentamente,Remo B. Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido. Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com 🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L.U. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L.U. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L.U., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es AUTOCONTROL - Autorregulación de la industria publicitaria en España a la que Ford España, S.L.U. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días, el objeto principal de mi reclamación es que JOTA ROCAL, como concesionario que me vendió el vehículo con ruedas que parecen venir mal de fabrica por la pronta y rara forma de su desgaste, proceda a reclamar en mi nombre a la casa fabricante de las mismas (Gitisynergy h2 DOT 4623) In situ, les pedí que procedieran a reclamar a Giti y me indicaron que y con estos km era normal ese desgaste. Yo les indiqué que dispongo de un video de abril de 2026 cuando el vehículo tenía unos 21000km en los que ya estaban fatal. El video proviene de otro taller ford oficial (Ford Almoauto Vallecas). Jota rocal se escuda en que no tiene el video les dije que se lo pasaba. Como no veo que vayan a poner en marcha la reclamación a Giti, les pido a ustedes a que intermedien entre sus talleres para que se pasen el video ya que ambos son talleres oficiales Ford o, si lo prefieren, yo se lo mando a la dirección que me digan (en esta reclamación solo puedo adjuntar fotos) Por otro lado ya he procedido al cambio y comprobación de los ejes en otro taller oficial diferente. Ya me indican como actuar respecto a la primera petición de reclamar a Giti. Gracias.

Por si puede ayudar en la reclamación por la garantía por defectos de fábrica en los neumáticos, adjunto más fotos del extraño desgaste de las ruedas Gitisynergy h2 DOT 4623 del vehículo adquirido en julio de 2024 y que en abril de 2026 (2100km) ya presentaba desgastes excesivos y extraños como la caída de trozos de la goma de las ruedas.