Nueva permanencia injustificada al trasladar domicilio

Mi contrato de servicio de alarma (MPACNL0086289) inició el 30/08/2021. La permanencia inicial de 12 meses, según el contrato, finalizó en agosto de 2022. En octubre-noviembre de 2024, se me aplicó un descuento mensual. Mi intención es cumplir con la permanencia asociada a ese beneficio hasta octubre-noviembre de 2025. Sin embargo, no me han proporcionado el anexo firmado por el cliente donde se formalice esta nueva permanencia y sus condiciones, a pesar de que el contrato establece que los descuentos promocionales deben "firmarse por Anexo con el cliente". Me mudo la semana que viene y he solicitado el traslado de mi servicio. Movistar Prosegur Alarmas me exige una nueva permanencia más allá de octubre de 2025 para el traslado. Considero esta exigencia injustificada, ya que mi contrato no la contempla tras la permanencia inicial. Adicionalmente, se me ha indicado que en caso de solicitar la baja, tendría que pagar 150€, lo cual me parece una cantidad desproporcionada y excesiva para el tiempo de permanencia que me queda. Por lo que de ser así no quiero causar ninguna baja. Solicito/Pido: - Traslado gratuito de mi servicio a mi nuevo domicilio . - Que no se me imponga una nueva permanencia obligatoria más allá de mi permanencia actual hasta octubre-noviembre de 2025. - Que me faciliten el anexo firmado por mí donde conste la permanencia hasta octubre-noviembre de 2025. Si insisten en una nueva permanencia, pido la cláusula exacta y el documento firmado que lo justifique para reclamar ante consumo.

Estimada Laura, en relación con su reclamación hemos comprobado que el pasado 31/10/2024 aceptó una oferta con nuestro departamento de fidelización por la que pagaría una cuota reducida durante 12 meses con una permanencia asociada también de 12 meses. Habiendo transcurrido ya 8 meses, le quedan de permanencia todavía 4. La aceptación de esta oferta fue por el canal telefónico por lo que no existe documento escrito. Por otro lado, hemos comprobado que se ha alcanzado un acuerdo en el día de hoy con nuestro departamento de fidelización, para el traslado de la alarma a otro domicilio el cual no amplía la permanencia actual. Una vez transcurridos 4 meses, si solicitara la baja del contrato no tendrá penalización ninguna. Esperamos este conforme con dicho acuerdo y lamentamos las molestias que le hayamos podido ocasionar. Sin otro particular, reciba un cordial saludo Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España

No he tenido más alternativa que pagar unos 50€ para que venga el técnico a retirar la alarma y no alargar la permanencia a 12 meses. Pero entonces es mentira lo de 1 traslado gratis cada dos años. Porque yo llevo bastante más de dos años, y aun así me estáis cobrando el traslado, por no querer alargar mi permanencia. Una permanencia que en ningún momento figura en mi contrato que se tenga que aplicar si cambio de domicilio. Creo que esto demuestra bastante falta de transparencia. Si no existen los traslados gratis a no ser que alargues la permanencia, no deberían ofrecerlos.